A resposta curta: se um pedido de Sender ID já pago for recusado, o valor que pagou volta automaticamente como saldo na sua conta do My MozOut. Não precisa de pedir nada. Para tentar outra vez, carregue em «Corrigir e pedir de novo»: o pedido volta a cobrar a taxa, e pode pagá-la com esse saldo. Se a resposta for «Trocar o nome», o caso é outro: escolhe um nome novo sem pagar outra vez.
Recusado ou trocar o nome: duas respostas diferentes
Na página SMS do My MozOut, em Remetentes, cada pedido mostra o seu estado. Três estados pedem alguma coisa da sua parte, e só um deles devolve o dinheiro:
| Estado do pedido |
O que quer dizer |
Paga outra vez? |
| Faltam documentos |
Falta um documento, ou a nossa equipa pediu mais algum. |
Não. Envie no My MozOut o que falta. |
| Trocar o nome |
O nome escolhido não é permitido. O resto do pedido continua. |
Não. Escolha outro nome e enviamos a carta com o nome novo. |
| Recusado |
O pedido não foi aceite. O valor pago volta como saldo da conta. |
Sim, se pedir de novo. Pode pagar com o saldo devolvido. |
Onde vê o motivo
Quando a nossa equipa decide sobre um pedido, escreve uma «Nota da nossa equipa» com o motivo e o que deve fazer. A nota aparece no próprio pedido, em Remetentes, e chega também por e-mail. Num pedido recusado depois de pago, a nota diz ainda o valor que ficou como saldo na sua conta.
O reembolso em saldo
O reembolso acontece sozinho, no momento em que o pedido passa a «Recusado». Volta o que pagou por esse nome nesse país. Se a factura tinha vários nomes ou países, volta só a parte do pedido recusado; os outros pedidos da mesma factura seguem o seu caminho.
Pedir de novo, passo a passo
| 1 |
Leia a nota da nossa equipa. Diz porque o pedido foi recusado e o que tem de corrigir.
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| 2 |
No pedido recusado, carregue em «Corrigir e pedir de novo». O formulário abre já com o nome e o país desse pedido. Pode mantê-los ou escrever outro nome.
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| 3 |
Pague a taxa outra vez: 3.000,00 MT por nome e por país. Pode usar o saldo que voltou para a sua conta.
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| 4 |
Envie os documentos e os dados (entidade, finalidade e exemplo de mensagem), já com a correcção. A análise volta a levar até 48 horas úteis, e a resposta chega por e-mail.
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Antes de pagar outra vez, tire as dúvidas. Se a nota não deixar claro o que corrigir, abra um pedido de suporte e pergunte primeiro. Corrigir à primeira poupa tempo a si e a nós.
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Como evitar uma nova recusa
Reveja os pontos do pedido inicial, explicados em como pedir um Sender ID:
| 1 |
O nome: até 11 caracteres, com letras, números e espaços, de preferência o da sua marca ou uma forma curta dele.
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| 2 |
A entidade: a mesma empresa ou organização que aparece nos documentos.
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| 3 |
Os documentos: a carta assinada e carimbada, a cópia do BI do representante e o alvará ou o Boletim da República (BR). Para Angola, em vez do BR, o Diário da República ou o alvará.
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| 4 |
A finalidade e o exemplo: diga para que vai usar o nome e mostre uma mensagem real, com o nome da empresa.
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Enquanto espera, continue a enviar com o NETMSG. O remetente grátis está sempre disponível, sem pedido nem custo. Veja quando o NETMSG basta.
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Quer tentar outra vez? Veja o preço do Sender ID e faça o novo pedido no My MozOut.
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