A fatura foi cancelada: o que acontece à encomenda e como ter o serviço

A resposta curta: uma fatura que não é paga é cancelada pelo sistema 15 dias depois do vencimento. Quando isso acontece, todas as encomendas dessa fatura são canceladas com ela, e o serviço encomendado não chega a ser criado. Uma fatura cancelada já não se pode pagar: para ter o serviço, faça uma encomenda nova.

O que acontece, passo a passo

1	Faz a encomenda. Cria-se uma fatura por pagar, e o serviço fica «Pendente» no My MozOut até ao pagamento.

2	A fatura vence sem pagamento. Recebe lembretes de pagamento por e-mail, e a encomenda continua à espera.

3	Quinze dias depois do vencimento, a fatura é cancelada. Com ela, o sistema cancela todas as encomendas que estavam nessa fatura, também quando uma fatura junta várias encomendas.

4	Recebe um e-mail por cada cancelamento: um da fatura e um de cada encomenda, uma só vez.

O que fica e o que não fica

O quê	Depois de a fatura ser cancelada
A fatura	Fica no My MozOut com o estado «Cancelada». Já não se pode pagar.
A encomenda	Fica «Cancelada». O serviço não foi criado e não há nada a desligar.
Um domínio que estava na encomenda	Não foi registrado. O nome não fica guardado para si: se alguém o registrar entretanto, deixa de estar livre.
A sua conta	Continua activa, com os outros serviços e faturas como estavam.

Como ter o serviço

1	Faça uma encomenda nova do mesmo plano, ou de outro, no site ou no My MozOut.

2	Pague a fatura nova até ao vencimento. Os métodos estão em como pagar a sua fatura.

3	Com o pagamento confirmado, o serviço começa. O que acontece a seguir está em depois de encomendar.

Pagou antes de a fatura ser cancelada e ela ficou cancelada na mesma? Pode acontecer com uma transferência bancária cujo comprovante ainda não tinha sido confirmado. Não pague outra vez: abra um pedido de suporte no My MozOut com o comprovante e o número da fatura, e tratamos do caso.

A fatura era de uma renovação, e não de uma encomenda nova? Nesse caso o serviço já existia e o caminho é outro: veja como reactivar um plano suspenso ou encerrado.

Tem uma fatura cancelada e quer saber o que fazer com ela, ou pagou e ela ficou cancelada? Fale conosco.

Abrir pedido de suporte

VEJA TAMBÉM

Depois de encomendar: o que acontece a seguir, e quando se deve preocupar

Como pagar a sua fatura

Como ler a sua fatura linha a linha, e o que significa cada estado

Lembretes de pagamento: o que esperar e porque chegou um depois de pagar

Fatura paga mas o serviço continua suspenso ou pendente: o que verificar

Como reactivar um plano suspenso ou encerrado

Categorias

Categorias