A resposta curta: cada plano de hospedagem tem um limite de e-mails enviados por hora: 100 no Pro, 200 no Plus, 300 no Ultra, 500 no Business Pro, 750 no Business Plus e 1.000 no Business Ultra. Chega para o e-mail do dia-a-dia de uma equipe e para os e-mails do site (encomendas, formulários, recuperação de senha). Não chega, nem deve chegar, para newsletters: essas saem por um serviço de envio próprio, que trata da reputação, das listas e das anulações de assinatura. O que mais faz bater no limite sem ninguém dar por isso é um formulário usado por robôs, uma tarefa cron que manda um e-mail a cada execução, ou uma caixa com a senha roubada.
De onde vêm os e-mails que gastam o limite
| Origem |
Como a reconhece |
O que fazer |
| Newsletter ou promoção enviada da caixa normal |
Dezenas ou centenas de destinatários de uma vez, pelo Outlook, pelo webmail ou por uma lista de e-mail do cPanel |
Levar para um serviço de envio: enviar uma newsletter a partir do site. |
| Formulário do site usado por robôs |
Muitas notificações por hora, com texto sem sentido |
Proteger o formulário: honeypot, captcha e validação. |
| Tarefa cron que envia o resultado |
A mesma mensagem da cron, a cada execução |
Desligar o envio com o MAILTO: e-mails das tarefas cron. |
| Caixa com a senha roubada |
Mensagens que ninguém escreveu, e devoluções de endereços que não conhece |
Mudar a senha já: o que fazer na primeira hora. |
| Loja ou aplicação com muitos e-mails automáticos |
Confirmações e notificações legítimas, em picos |
Um serviço ou API de e-mail para as notificações: SMTP ou API de e-mail. |
| Uma equipe que cresceu |
E-mail normal, escrito por pessoas, a bater no limite em horas de trabalho |
É uso real: fazer upgrade (veja abaixo). |
Ficar abaixo do limite, passo a passo
| 1 |
Veja o que saiu: no cPanel, Acompanhar entrega (Track Delivery) mostra as mensagens enviadas, de que endereço e para quem. Procure picos e remetentes que não reconhece. Os nomes dos menus do cPanel mudam um pouco com a versão e a língua: procure pelo sentido, não pela palavra exata.
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| 2 |
Se há mensagens que ninguém escreveu, trate primeiro da segurança: mude a senha dessa caixa e siga o guia da primeira hora. Fazer upgrade aqui só dava mais envios a quem entrou.
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| 3 |
Feche as fugas do site: proteja os formulários e desligue os e-mails de cron que ninguém lê.
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| 4 |
Dê ao site um endereço só dele (por exemplo, site@yourcompany.com) e faça o WordPress enviar por SMTP com essa caixa (o WordPress a enviar e-mail com SMTP). No Acompanhar entrega passa a ver o que é do site e o que é da equipe.
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| 5 |
Leve as newsletters para outro lado: crie a conta num serviço de envio, autentique o domínio (SPF e DKIM) e importe só quem deu consentimento. O site continua recolhendo os contatos; o envio sai de lá. As regras estão em e-mail marketing sem queimar o domínio.
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| 6 |
Um aviso grande que não pode esperar (por exemplo, a todos os clientes): reparta-o por várias horas, ou envie-o pelo serviço de envio. Uma lista de e-mail do cPanel também gasta o limite, porque cada destinatário recebe uma mensagem.
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Optimizar ou fazer upgrade?
| Situação |
A resposta |
| Newsletters e campanhas |
Nem uma coisa nem outra: um serviço de envio. Nenhum plano de hospedagem é feito para campanhas, e enviá-las da caixa normal estraga a reputação do domínio. |
| Spam a sair de uma caixa ou de um formulário |
Segurança. Corrigir a causa; um plano maior só deixava sair mais spam. |
| Notificações de uma loja ou aplicação em grande quantidade |
Optimizar: um serviço ou API de e-mail transaccional. Se passam o limite só de vez em quando, um upgrade pode chegar. |
| E-mail normal da equipe a bater no limite todas as semanas |
Fazer upgrade. É o caso para que serve. |
Planos maiores
Cada plano acima deixa sair mais e-mails por hora: de 100 no Pro a 1.000 no Business Ultra (tabela abaixo). O número de contas de e-mail é ilimitado em todos os planos; o que tem limite é quantos e-mails saem por hora. Os nossos e-mails de aviso de uso mostram também os e-mails por hora, com o limite do plano e a porcentagem que usa. O upgrade faz-se no My MozOut, em Serviços, no serviço, em Upgrade/Downgrade; paga-se só a diferença até à renovação, e o site, os e-mails e os arquivos ficam onde estão: como fazer upgrade do plano.
| Plano |
E-mails por hora |
| Pro |
100 |
| Plus |
200 |
| Ultra |
300 |
| Business Pro |
500 |
| Business Plus |
750 |
| Business Ultra |
1.000 |
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Não tente contornar o limite com mais caixas ou repartindo o envio por vários endereços: o limite não é por caixa de e-mail. E um envio em massa a partir de uma hospedagem compartilhada pode pôr o servidor em listas de bloqueio, o que estraga a entrega do seu e-mail e do dos vizinhos (como escrever um e-mail que não cai no spam).
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Quando passa o limite, as mensagens a mais costumam ficar retidas e ser tentadas de novo mais tarde, e algumas podem voltar com um aviso de erro. Se um cliente diz que a resposta chegou horas depois, olhe para o Acompanhar entrega dessa hora antes de procurar outra causa.
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Os seus e-mails ficam retidos, ou não sabe o que está gastando o limite? Diga-nos o domínio e a hora pelo pedido de suporte no My MozOut, e lemos o registro de envio consigo.
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