Este artigo é para quem revende alojamento e tem o seu próprio WHMCS. O WHMCS é um produto de outra empresa: não vendemos nem revendemos licenças, como se explica em o que é o WHMCS. Os nomes dos menus são os do WHMCS em inglês e mudam de versão para versão. A resposta curta: o WHMCS envia facturas, avisos e respostas a pedidos de suporte. Quando esses e-mails não chegam ou caem no spam, a causa quase nunca é o WHMCS em si: é o modo de envio (o envio simples do PHP em vez de SMTP com autenticação), um remetente que não bate com o domínio, ou um domínio sem SPF, DKIM e DMARC. Se os e-mails nem saem da fila, veja primeiro a tarefa agendada em os problemas mais comuns no WHMCS.
O que corre mal, e onde se corrige
| Sintoma |
Causa mais provável |
| Nenhum cliente recebe nada |
O envio está em PHP e o servidor de destino recusa, ou os dados de SMTP estão errados. O registo de e-mails do WHMCS mostra se a mensagem saiu. |
| Chega, mas ao spam |
O endereço do remetente é de um domínio sem SPF, DKIM e DMARC, ou de um domínio diferente daquele que envia. Ver SPF, DKIM e DMARC. |
| Chega ao spam só no Gmail ou só no Outlook |
O domínio ainda não tem reputação, ou os modelos parecem publicidade. Ver um domínio novo a enviar e-mail. |
| O teste de SMTP fica parado e acaba sem resposta |
Porta errada para o tipo de cifra, ou a rede não deixa sair por essa porta. Ver as portas 465 e 587. |
| Os clientes respondem e a resposta não chega a lado nenhum |
O endereço do remetente não é uma caixa real, ou não está ligado ao departamento de suporte. |
Configurar o envio pela sua caixa de e-mail
| 1 |
Crie uma caixa de e-mail no seu domínio no cPanel, só para o WHMCS (por exemplo «facturacao@» ou «suporte@»). Uma caixa real, que recebe respostas.
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| 2 |
No WHMCS, abra as definições de e-mail: Configuration > System Settings > General Settings, separador Mail. Nas versões recentes há um botão para escolher o fornecedor de envio: escolha SMTP.
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| 3 |
Preencha os dados do servidor: servidor mail.oseudominio, porta 465 com SSL (ou 587 com TLS, se a 465 não passar), utilizador igual ao endereço completo da caixa, e a palavra-passe da caixa (não a do cPanel nem a do My MozOut).
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| 4 |
Acerte o remetente: no mesmo separador, o nome e o endereço «From» do sistema devem ser os da caixa que acabou de criar. Um endereço de outro domínio, ou de um gratuito, é o caminho mais curto para o spam.
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| 6 |
Reveja os modelos em Configuration > System Settings > Email Templates: assunto claro, o nome da sua empresa, nada de letras todas em maiúsculas, nada de mensagens feitas só de imagem, nem encurtadores de ligações. Os campos que o WHMCS preenche sozinho, como {$client_name}, ficam como estão.
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| 7 |
Confirme o SPF, o DKIM e o DMARC do domínio. Se o seu e-mail está noutro fornecedor e o WHMCS envia pelo nosso servidor, o SPF tem de incluir os dois: criar o registo SPF.
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Não deixe o envio simples do PHP. Sem autenticação, os servidores de destino não têm como saber que o e-mail é seu, e as facturas são as primeiras a ficar pelo caminho. Ver mail() ou SMTP. E se apontar o WHMCS para um SMTP de outro fornecedor e a ligação nunca abrir, pergunte-nos se a saída para esse servidor é permitida, em vez de experimentar portas ao acaso.
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O registo de e-mails é a prova. O WHMCS guarda uma lista de cada mensagem enviada a cada cliente. Se lá está e o cliente diz que não recebeu, procure no spam dele; se lá não está, o problema é do envio ou da tarefa agendada.
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Os e-mails do WHMCS continuam a não chegar? Envie-nos o endereço do remetente, um destinatário que falhou e a hora do envio.
Abrir pedido de suporte
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Onde ver na sua conta
Os planos de revenda diferem em contas e espaço: a Revenda I tem 10 contas e 50 GB, a II 30 contas e 120 GB, a III 60 contas e 250 GB. Não indicamos aqui um limite de envio por hora para eles, por isso não planeie com um número que não viu.
- Crie a caixa. No cPanel da conta onde o WHMCS corre, abra «Contas de e-mail» e crie uma só para o WHMCS (faturacao@ ou suporte@ no seu domínio). Use o endereço completo e a palavra-passe nas definições de SMTP.
- Confirme que as mensagens saem. Abra «Rastrear entrega» no cPanel e procure o destinatário: mostra se o servidor enviou a mensagem ou a recusou.
- Os seus limites. O «Uso de recursos» no cPanel mostra quando a conta chegou a um limite. Se as faturas saírem em rajada e algumas falharem, diga-nos a hora e o destinatário e verificamos.
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