O Outlook diz Desligado ou A trabalhar offline: como voltar a ligar

E-mail·· 56 visualizações· 3 min de leitura

A resposta curta: na barra de baixo do Outlook aparece «Desligado», «A trabalhar offline» ou «A tentar ligar…», e o e-mail deixa de entrar e de sair. Em muitos casos é só o botão Trabalhar offline que ficou ligado; nos outros, o Outlook não consegue chegar ao servidor (rede, senha ou configurações). Primeiro, o teste do webmail: abra o webmail com a mesma conta. Se lá está tudo certo, o servidor está bem e o problema é do Outlook ou do computador. Se nem no webmail funciona, o problema é do lado do servidor e resolvemos nós.

O que cada mensagem quer dizer

Sintoma Causa mais provável
«A trabalhar offline» Foi o próprio Outlook (ou alguém) a pôr-se offline. Desliga-se no botão Trabalhar offline.
«Desligado» O Outlook tentou e não conseguiu ligar: sem internet, servidor mal escrito, porta bloqueada pela rede, ou uma VPN pelo meio.
«A tentar ligar…» que nunca acaba O link começa mas não se completa: senha antiga guardada, firewall ou antivírus a bloquear o Outlook.
«É necessária a senha» A senha da caixa mudou e o Outlook ainda tem a antiga.
Desliga sempre à mesma hora, ou só numa rede É a rede: Wi-Fi de empresa, de hotel ou dados móveis que bloqueiam as portas do e-mail.

Como voltar a ligar

1 Desligue o modo offline: aba Enviar/Receber, clique em Trabalhar offline até deixar de estar realçado.
2 Confirme a internet: abra um site qualquer no mesmo computador. Se o navegador também não abre nada, o problema é o link.
3 Mude de rede para testar: passe do Wi-Fi para os dados do celular (ou ao contrário). Se liga na outra rede, é a primeira rede que bloqueia o e-mail: nesse caso use a porta 587 com STARTTLS no servidor de saída, como em erros comuns no Outlook.
4 Reponha a senha guardada: no Windows, abra Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows, apague as entradas do seu endereço de e-mail e volte a abrir o Outlook: ele pede a senha outra vez.
5 Confirme as configurações do servidor: mail.oseudominio, IMAP na porta 993 com SSL/TLS, SMTP na 465 com SSL/TLS (ou 587 com STARTTLS), usuário igual ao endereço completo.
6 Teste sem VPN nem antivírus a analisar o e-mail. Se liga assim, acrescente o Outlook às exceções desse programa.
O webmail não liga ao Outlook. Se o webmail abre e o Outlook diz «Desligado», o servidor está respondendo: o problema está no computador, na rede ou nas configurações do Outlook. Mexer na caixa no cPanel não resolve.
Truque rápido: fechar o Outlook por completo (confirme no Gerenciador de Tarefas que não ficou a correr) e voltar a abri-lo resolve muitos links penduradas depois de o computador sair do modo de suspensão.

Continua «Desligado» em todas as redes? Envie-nos uma imagem da barra de baixo do Outlook e o seu endereço.

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