Como pagar a sua factura

Base de Conhecimento

Todas as suas facturas estão no My MozOut, e há várias formas de as liquidar. Algumas confirmam de imediato e activam logo o serviço; uma delas obriga-nos a verificar o pagamento manualmente. Este guia explica a diferença, para que possa escolher o caminho mais rápido.

Encontrar a sua factura

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Abra Facturas → As Minhas Facturas
Clique na factura que quer pagar, escolha o método de pagamento e carregue em Pagar Agora

Métodos imediatos — recomendados

A factura é liquidada automaticamente e o serviço activado ou renovado em segundos. Não é preciso mais nada da sua parte. Os métodos disponíveis dependem do país da sua conta.

Método	Como funciona	Confirmação
Carteira móvel mKesh, M-Pesa, e-Mola	Escreve o seu número e aprova o pedido com o PIN no telemóvel	Imediata
Multicaixa Express app / telemóvel	Escreve o seu número e aprova o pagamento na app Multicaixa Express	Imediata
Referência / Entidade ATM ou app do banco	Recebe uma Entidade e Referência para pagar em qualquer ATM ou na app do seu banco	Automática
Criptomoeda BTC e outras	Pague a partir de qualquer carteira; a factura fica paga assim que a rede confirmar a transacção	Automática

Vai pagar por carteira móvel ou Multicaixa Express? Tenha o telemóvel à mão — o pedido de aprovação chega em segundos e expira se não for confirmado. Se não chegar nada, confirme que o número que escreveu é o mesmo que está registado na carteira.

Transferência bancária

Os bancos não nos dizem quem pagou, por isso este método obriga a uma verificação manual do nosso lado. Escolha-o apenas se as opções acima não estiverem ao seu alcance.

1	Abra a factura e seleccione Transferência Bancária. Os nossos dados bancários aparecem na própria factura — use sempre os que lá constam, pois temos conta em mais do que um banco.

2	Transfira o valor exacto da factura. Um valor a menos deixa a factura em aberto — e uma comissão bancária descontada da transferência conta como valor a menos.

3	Envie-nos o comprovativo. Abra a factura em Facturação → As Minhas Facturas, escolha Transferência Bancária e use o formulário Comprovativo de Pagamento que aparece na página: anexe o ficheiro e envie. Abre automaticamente um pedido no Departamento Financeiro já associado a essa factura.

4	Confirmamos o pagamento e o serviço é libertado. Normalmente demora algumas horas, e até um dia útil em períodos de maior movimento.

Para ser confirmado à primeira, garanta que o comprovativo mostra com clareza a data, o valor e a conta de destino. Serve uma fotografia legível ou o recibo em PDF da app do banco. Indique sempre o número da factura.

O que acontece depois de pagar

A factura passa a Paga, recebe uma confirmação de pagamento por e-mail, e o serviço é renovado com a nova data de vencimento. Um serviço suspenso é reactivado assim que o pagamento fica registado — não precisa de o pedir.

Perguntas frequentes

Paguei por M-Pesa mas a factura continua por pagar
Actualize a página passado um minuto. Se o valor saiu da carteira e a factura continuar em aberto ao fim de 15 minutos, abra um pedido de suporte com o código da transacção — não pague uma segunda vez.

O pedido de confirmação nunca chegou ao telemóvel
Verifique o número que introduziu e se a linha tem rede, e tente de novo. Nada é cobrado enquanto não aprovar com o PIN.

Posso pagar várias facturas de uma vez?
Cada factura é liquidada em separado, para que cada serviço seja renovado correctamente. Por transferência bancária pode fazer uma única transferência e indicar todos os números de factura no comprovativo.

O meu serviço foi suspenso por falta de pagamento
Pague por um dos métodos imediatos e volta sozinho em poucos minutos. Durante a suspensão, os seus ficheiros, e-mails e bases de dados ficam intactos.

Um pagamento que não apareceu? Envie-nos o recibo e nós localizamo-lo.

Abrir um pedido de suporte

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Se o serviço já foi suspenso: Como reactivar um plano suspenso ou encerrado.

Já é cliente? Pode receber comissões por quem indicar.