O e-mail encaminhado vai para o spam ou é devolvido: porque o SPF falha e o que fazer

E-mail·· 63 visualizações· 3 min de leitura

A resposta curta: quando o seu endereço encaminha as mensagens para outro (por exemplo, para o Gmail), o servidor de destino vê a mensagem a chegar do seu servidor, que não está na lista de quem pode enviar em nome do remetente original. O SPF falha, e a mensagem cai no spam ou é recusada. Há três formas de contornar.

Porque acontece

Passo O que se passa
1. Alguém escreve-lhe O remetente (por exemplo, um banco) envia para o seu endereço no seu domínio.
2. O seu servidor encaminha Entrega a mensagem ao Gmail com o endereço do remetente original, mas a partir do seu servidor.
3. O Gmail verifica o SPF Pergunta ao domínio do remetente se o seu servidor está autorizado. Não está. Falha.
4. O resultado Spam, quarentena ou recusa, sobretudo se o remetente tem uma política rigorosa (DMARC).
O que sobrevive A assinatura DKIM, quando existe e não é alterada, passa na verificação mesmo encaminhada.

O que fazer, por ordem de preferência

1 Em vez de encaminhar, deixe o outro serviço buscar o e-mail: o Gmail, por exemplo, pode ligar-se à sua caixa por POP ou IMAP e trazer as mensagens. Assim já não há encaminhamento. POP ou IMAP.
2 Ou use a caixa diretamente no celular ou no computador, com o endereço do domínio, e dispense o encaminhamento.
3 Se tem mesmo de encaminhar, o servidor que encaminha deve reescrever o remetente (uma técnica chamada SRS). Pergunte-nos se isso está ativo no seu caso.
4 Veja o cabeçalho da mensagem afetada para confirmar a causa: Ler o cabeçalho de um e-mail.
5 Acerte também o seu domínio: o SPF, o DKIM e o DMARC do seu domínio dizem como os outros devem tratar o que sai de si: SPF, DKIM e DMARC.
Não resolve juntar o servidor de encaminhamento ao SPF do remetente: isso não está nas suas mãos (é o domínio do outro) e não deve estar. Quem pode agir é você, mudando o modo como recebe, ou quem encaminha, reescrevendo o remetente.
Os três conceitos de encaminhar, sobrenome e catch-all confundem-se facilmente: Encaminhamentos, alias e catch-all. Se a mensagem foi devolvida com um código, veja Mensagem devolvida 550.

Uma mensagem importante não chega ao encaminhar? Abra um pedido com o cabeçalho completo dessa mensagem (sem senhas).

Abrir pedido de suporte

VEJA TAMBÉM

POP ou IMAP: qual escolher, e o que perde se escolher mal

Ler o cabeçalho de um e-mail: o SPF, o DKIM e o DMARC passaram?

SPF, DKIM e DMARC: porque o seu e-mail cai no spam

Catch-all, encaminhamento e alias: as três que se confundem

Mensagem devolvida com o erro 550: o que cada variante quer dizer

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