Quando o suporte lhe pede "o seu IP", está a pedir o endereço com que a sua ligação se apresenta à internet. É com ele que o servidor decide se deixa entrar ou se bloqueia — e por isso é a primeira coisa que precisamos de saber quando alguém fica sem acesso.
Como descobrir, em dez segundos
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Abra o navegador e pesquise «qual é o meu IP». O resultado aparece logo no topo, sem entrar em sítio nenhum.
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Copie o número tal e qual, incluindo os pontos. Não vale de memória: um dígito trocado manda-nos investigar a ligação de outra pessoa.
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Se aparecerem dois endereços, um curto com pontos e outro comprido com dois-pontos, envie os dois. O comprido é o IPv6 e hoje muita ligação usa os dois em simultâneo.
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O detalhe que engana toda a gente
O endereço que interessa é o da ligação, não o do computador. Aquele número começado por 192.168. ou 10. que aparece nas definições de rede é interno — só existe dentro da sua casa ou do seu escritório, e não nos diz nada.
| Se estiver... |
O IP público é... |
| No escritório, por Wi-Fi ou cabo |
O mesmo para toda a gente nesse escritório. Por isso é que um bloqueio deixa todos de fora ao mesmo tempo. |
| Em casa |
O da sua ligação doméstica. Muitos operadores mudam-no de vez em quando, sobretudo se desligar o router. |
| Com dados móveis |
Um endereço do operador, que muda com frequência e costuma ser partilhado por muitos clientes. |
| Com VPN ligada |
O do servidor de VPN, e não o seu. Desligue a VPN antes de verificar, ou estará a enviar-nos o endereço errado. |
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Verifique a partir da ligação com problema. Não adianta consultar o IP no telemóvel com dados móveis se quem está bloqueado é o escritório. Tem de ser da mesma rede onde o acesso falha — e se essa rede está mesmo bloqueada para o nosso servidor, uma pesquisa no Google continua a funcionar na mesma, porque o bloqueio é só para nós.
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O que enviar no pedido de suporte
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O endereço IP (e o IPv6, se aparecer).
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A hora aproximada em que deixou de ter acesso, para procurarmos nos registos.
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O que párou — site, webmail, cPanel, e-mail no telemóvel, ou tudo de uma vez.
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Se possível, de onde está a ligar-se: escritório, casa, dados móveis. Ajuda a perceber quantas pessoas estão afectadas.
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Se tem um endereço fixo, diga-nos. Empresas com IP fixo podem ser tratadas de outra forma, para que um engano num aparelho não volte a deixar o escritório inteiro de fora. Fale connosco.
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Depois de ter o endereço, os próximos passos estão em como desbloquear o seu endereço IP . E para perceber o que provocou o bloqueio — e evitar o próximo — veja porque é que o seu IP é bloqueado no firewall .
