Estados dos pedidos do WooCommerce: o que cada um quer dizer

Lojas Online··· 300 visualizações· 3 min de leitura

Cada pedido do WooCommerce tem um estado, e é ele que decide se o cliente recebe um e-mail, se o estoque desce e se o dinheiro conta. Há quem os mude à mão «para arrumar» e depois se espante com mensagens a clientes. Eis o que cada estado quer dizer, o que desencadeia e quando o mudar.

Os estados e o que fazem

Estado Quer dizer O que acontece
Pagamento pendente O pedido existe mas ainda não foi pago. O estoque fica reservado durante algum tempo. Se o pagamento não chega, o pedido pode ser cancelado sozinho.
Em espera À espera de uma ação sua, normalmente de confirmar o pagamento (uma transferência, por exemplo). O estoque já desceu. O cliente recebe o aviso de «em espera».
Em processamento Paga, por cumprir. O estoque desce, o cliente recebe a confirmação e recebe também a «novo pedido».
Concluída Cumprida e enviada. O cliente recebe o e-mail de concluída. É o estado final de uma venda normal.
Cancelada Cancelada por si, pelo cliente ou pelo tempo. O estoque volta. Por padrão, o aviso de cancelamento vai para si e não para o cliente.
Reembolsada O dinheiro foi devolvido na totalidade. O cliente recebe um e-mail. Veja reembolsos.
Falhada O pagamento foi tentado e recusado ou falhou. É o estado a ver em erros na finalização da compra.

Regras que poupam sustos

1 Produtos digitais baixáveis passam sozinhos a concluída depois de pagos. Produtos físicos ficam em processamento até os marcar como concluídos.
2 Mudar o estado envia o e-mail desse estado. Marcar «concluída» a um monte de pedidos antigos para «arrumar» manda um e-mail a cada cliente. Muda-se um a um só quando a coisa aconteceu.
3 Transferência bancária: o pedido fica «em espera» até confirmar que o dinheiro entrou; depois passa a «em processamento». Na sua loja, quem confirma que o dinheiro entrou é a própria pessoa que gere a loja.
4 Pendentes antigas: em WooCommerce, Configurações, Produtos, Inventário, o tempo de reserva do estoque cancela os pedidos por pagar passado esse tempo. Não é um defeito, é essa configuração.
5 Os relatórios contam por estado. Veja onde ver as vendas para saber que estados entram nas contas.
6 Quer mais estados (por exemplo «a preparar», «enviada»)? Há plugins que os acrescentam; têm o seu preço em e-mails e manutenção.
Um pedido «em espera» durante dias é dinheiro parado ou cliente perdido. Marque um dia por semana para ver as pendentes e as em espera: ou pague, ou cancele, ou escreva ao cliente.
Faça um pagamento de teste com cada meio que oferece e veja o estado em que o pedido aterra. Se um meio de pagamento deixa tudo «pendente» para sempre, é o plugin dele que não está avisando a loja: veja ligar um meio de pagamento.

Os pedidos ficam presos num estado e não percebe por quê? Diga-nos o número de uma (sem dados de cartão) e o meio de pagamento, e vemos os registros.

Abrir um pedido de suporte

VEJA TAMBÉM

Erros na finalização da compra

Reembolsos e política de devoluções

Estoque e avisos de estoque baixo

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