Erros comuns no webmail e como resolver cada um

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O webmail é o e-mail visto diretamente do servidor, sem programa nenhum pelo meio. Por isso mesmo é a melhor ferramenta de diagnóstico que tem: se funciona aqui, o serviço está bom.

Erro que aparece O que costuma ser
Login failed / Falha na autenticação O usuário tem de ser o endereço completo (nome@asuaempresa) e não só a parte da frente. Confirme também se as maiúsculas estão presas e se a senha foi mudada há pouco no cPanel.
Connection to storage server failed Quase sempre é senha errada. Se tem a certeza dela, pode ser a caixa cheia: reponha a senha no cPanel e volte a tentar.
Caixa cheia / quota exceeded A caixa atingiu o limite e passa a recusar mensagens novas. Apague o que não precisa (e esvazie o Lixo e o Spam, que também contam) ou aumente a quota no cPanel.
A sessão expira sozinha Cookies bloqueados no navegador ou relógio do computador muito desacertado. Experimente numa janela anônima.
A mensagem não chegou Veja o Spam e verifique se não há um filtro a arrumá-la noutra pasta - os filtros do Roundcube fazem isso em silêncio.
Não consigo enviar Anexo grande demais, ou o servidor do destinatário recusou. A mensagem devolvida diz o motivo - guarde-a, é a pista.

O que fazer antes de nos escrever

1 Entre no webmail e tente enviar para si próprio. Se chegar, o serviço está bom.
2 Se falhar a entrada, reponha a senha da caixa no cPanel e tente de novo. É a solução em mais de metade dos casos.
3 Veja o espaço ocupado pela caixa. Uma caixa cheia comporta-se de formas estranhas, incluindo erros que nada têm a ver com espaço.
4 Se o webmail funciona mas o Outlook ou o celular não, o problema está lá - veja os erros comuns no Outlook .
Uma caixa cheia perde mensagens. Quando a quota estoura, as mensagens que chegam são devolvidas ao remetente. Não ficam à espera. Se anda perto do limite, trate disso hoje.
Guardar tudo para sempre tem custo. Se precisa de anos de histórico, vale mais uma caixa maior do que andar a apagar. Falamos consigo sobre a quota certa.

Continua sem entrar no webmail? Diga-nos o endereço e a mensagem exata.

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