Mensagens falsas de WhatsApp em nome da sua empresa: como proteger os clientes

A resposta curta: não consegue impedir que alguém crie um WhatsApp com o seu nome e a sua fotografia, mas consegue tornar fácil aos clientes perceber qual é o verdadeiro: publicar o número oficial num sítio que é seu (o site, a fatura, o e-mail), dizer-lhes o que nunca lhes pede, e reagir depressa quando alguém lhe contar que recebeu uma mensagem estranha.

Os golpes mais comuns

Golpe Como se reconhece
Conta clonada Um número diferente, com o seu logótipo e o seu nome, a escrever a clientes. Muitas vezes pede um pagamento «urgente» ou «atrasado».
Mudança de dados de pagamento «Mudámos de conta, os próximos pagamentos devem ser feitos para esta.» É o mais caro de todos.
Falsa fatura ou falso aviso Uma ligação para «ver a fatura» ou «reativar o serviço» que leva a uma página que pede dados ou senha.
Falso suporte Alguém a dizer que é o suporte e a pedir uma senha, um código de verificação ou acesso ao computador.
Falso sorteio «Ganhou um prémio da empresa X»: pede dados pessoais ou um pagamento para o entregar.

O que fazer, antes de acontecer

1 Publique o número oficial no site, no rodapé do e-mail, nas faturas e no perfil do WhatsApp Business. Veja o botão do WhatsApp no seu site.
2 Diga aos clientes o que nunca lhes pede: senhas, códigos de verificação, dados completos do cartão, instalar programas, e mudar as contas de pagamento por mensagem. Uma frase fixa no rodapé das faturas chega.
3 Mude as contas de pagamento só por escrito, em canais que o cliente conheça, e confirme sempre por outra via. Peça a quem paga que o confirme consigo antes da primeira transferência para uma conta nova.
4 Complete o perfil de empresa com o site, a morada e o horário, para que o cliente possa comparar. Veja a verificação de empresa e o visto verde.

Quando já aconteceu

1 Guarde as provas: capturas de ecrã da conversa e do perfil falso, com o número, a data e a hora.
2 Denuncie e bloqueie a conta falsa a partir da própria aplicação, e peça aos clientes que a denunciem também. A denúncia é o que leva o WhatsApp a agir.
3 Avise os clientes por todos os canais que existe uma conta falsa, com o número verdadeiro à vista.
4 Se foi feito um pagamento, o cliente deve contactar já o banco ou o serviço de pagamento, e apresentar queixa à polícia, com as provas.
Se o golpe usa o nome da MozOut (alguém a dizer-se nosso suporte), nunca dê senhas nem códigos e não instale nada. Nós não pedimos a sua senha em canal nenhum, e as mensagens verdadeiras podem ser verificadas: veja como saber se um e-mail veio mesmo de nós. Envie-nos a captura de ecrã pelo contacto.
Um site e um e-mail com o seu domínio dão ao cliente algo que um número de telemóvel sozinho não dá: um sítio onde confirmar. Veja WhatsApp para empresas: os riscos e as práticas que os evitam, e se o seu próprio número foi tomado, o que fazer se tomaram o número.

Recebeu uma mensagem estranha que diz vir da MozOut? Envie-nos uma captura de ecrã.

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VEJA TAMBÉM

Alguém pediu o código do WhatsApp ou tomou o número

Pôr o WhatsApp no seu site: a ligação, o botão e a mensagem já escrita

Verificação Meta de empresa e o visto verde

Como saber se um e-mail veio mesmo de nós

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