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Ligar o WhatsApp à loja faz-se em três degraus, e cada um pede mais do que o anterior: um botão que abre a conversa sobre um produto (sem nada para instalar), avisos automáticos do estado da encomenda (que precisam da API oficial e de modelos aprovados) e mensagens de recuperação ou promoção (que precisam da API e de consentimento). Comece pelo primeiro; muitas lojas não passam daí e vendem bem.
Os três degraus
| Degrau | O que é | O que precisa | Risco |
| 1. Botão de pedido | «Perguntar no WhatsApp» em cada produto, com o nome e a ligação do produto já escritos. | Só uma ligação wa.me por produto. Sem API. | Baixo. A pessoa escreve-lhe primeiro. |
| 2. Avisos da encomenda | Confirmação, expedição, entrega, enviados sozinhos. | A Cloud API da Meta, modelos aprovados, e um sistema que ligue a loja ao WhatsApp. | Médio. Tem de ter o consentimento e cumprir os modelos. |
| 3. Recuperação e promoções | Carrinho abandonado, novidades, ofertas. | O mesmo, mais consentimento específico para marketing. | Alto. É o que mais bloqueia números. |
Degrau 1: o botão em cada produto
Na página de cada produto, ponha uma ligação do tipo https://wa.me/NUMERO?text=... em que o texto leva o nome do produto e o endereço da página, assim: «Olá, tenho uma pergunta sobre [nome do produto] (endereço)». Recebe um contacto que já diz de que produto fala. O formato certo e os erros comuns estão em o que corre mal nas ligações wa.me, e o botão fixo no canto em pôr o WhatsApp no seu site.
Degrau 2: avisos automáticos, em linhas gerais
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| O pagamento continua a ser o que a loja tiver configurado. O WhatsApp serve para conversar e avisar, não substitui um meio de pagamento. Para o que a loja aceita, veja o ecrã de pagamentos da loja e uma loja com meios de pagamento locais. Não envie dados de pagamento por mensagem. |
| Avisos de encomenda não são marketing. Misturar uma promoção num aviso de estado de encomenda, ou escrever a quem nunca aceitou, é o que a Meta penaliza. Peça o consentimento na compra e separe os fins: consentimento para mensagens de WhatsApp. |
| E o e-mail? Os avisos da loja por e-mail são o canal de confiança: mantenha-os a funcionar (e-mails do WooCommerce que não chegam) e use o WhatsApp como complemento, não como substituto. |
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