Uma imagem do erro vale mais do que um parágrafo a descrevê-lo, e uma gravação curta vale ainda mais quando o problema só aparece de vez em quando. Os atalhos são diferentes em cada aparelho; a tabela dá o essencial, e a seguir está o que fazer para a imagem ser útil e não só bonita.
Os atalhos, por aparelho
| Aparelho |
Captura de ecrã |
Gravar o ecrã |
| Windows 10 e 11 |
Windows + Shift + S deixa escolher uma zona e copia-a para colar no pedido. Windows + PrtScn grava o ecrã inteiro como ficheiro na pasta de imagens. |
Windows + G abre a barra de jogos, com um botão de gravar; Windows + Alt + R começa e pára. Grava a janela que está à frente, não o ambiente de trabalho todo. |
| Mac |
Cmd + Shift + 3 o ecrã todo; Cmd + Shift + 4 uma zona; Cmd + Shift + 5 abre a barra com todas as opções. Por omissão o ficheiro vai para o ambiente de trabalho. |
Cmd + Shift + 5 e escolher gravar o ecrã inteiro ou uma parte. Pára-se no ícone da barra de menus. |
| Android |
Em geral botão de ligar + baixar volume ao mesmo tempo. Varia pouco entre marcas. |
Nos painéis rápidos (deslizar do topo) costuma haver “Gravação de ecrã” ou “Gravador de ecrã”. |
| iPhone e iPad |
Com Face ID: botão lateral + aumentar volume. Com botão principal: botão principal + botão lateral. |
Adicione “Gravação de ecrã” ao centro de controlo (Definições, Centro de controlo), deslize e toque no botão de gravar. |
| Linux (ambiente gráfico) |
Normalmente a tecla PrtSc, ou a aplicação de capturas do seu ambiente. |
Depende do ambiente: procure “gravar ecrã” nas aplicações. |
Para a imagem ser útil
| 1 |
Inclua a barra de endereços. Mostrar a página inteira, com o endereço no topo, diz-nos que página era, se era http ou https e se havia um cadeado.
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| 2 |
Inclua a mensagem completa. Uma captura cortada a meio do erro obriga-nos a perguntar o resto. Se a mensagem é comprida, tire duas capturas.
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| 3 |
Inclua a hora, se puder. O relógio do computador no canto do ecrã serve: casa o que viu com os registos do servidor.
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| 4 |
Esconda o que é só seu. Antes de anexar, tape palavras-passe, números de cartão e dados de terceiros. Quase todos os visualizadores deixam desenhar um rectângulo opaco por cima.
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| 5 |
Para texto, copie o texto. A saída de um comando (um traceroute, por exemplo) vale mais colada como texto, que se pode pesquisar, do que numa fotografia do ecrã. Ver ler um traceroute e um ping.
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Quando gravar em vez de fotografar
A gravação compensa quando o erro aparece só depois de uma sequência de cliques (um pagamento, um formulário, um início de sessão) ou de vez em quando. Mantenha-a curta, comece antes do primeiro clique, faça os passos devagar e pare logo que o erro apareça. Diga no pedido o minuto em que aparece. Se o pedido não aceitar o ficheiro, guarde-o num serviço seu de ficheiros, deixe a ligação visível para quem a tem e cole-a no pedido.
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Uma fotografia do ecrã com o telemóvel é o último recurso. Fica desfocada, com reflexos e com os caracteres impossíveis de ler. Se não houver outra hipótese, aproxime-se, desligue o flash e confirme que o texto se lê antes de enviar.
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Não tem de saber o que significa. A imagem é para nós lermos. Diga só o que esperava ver e o que apareceu; a análise é connosco.
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