Angola
Brasil
Kenya
Moçambique
Nigeria
Portugal
South Africa
United Kingdom
United States
International
Quase sempre há uma razão simples, e são sete as mais comuns. Antes de pagar ou de se zangar, abra a fatura e veja a que serviço ela se refere: é a linha que lhe diz qual das sete é a sua.
As razões mais comuns
| O que se passou | O que verificar |
| O pedido nunca foi concluído | Pedir o cancelamento tem vários passos e o último é confirmar. Procure o e-mail que registra o pedido. Se não há e-mail, o pedido não ficou feito. |
| Cancelou outro serviço | A hospedagem, o domínio, o certificado SSL e cada extra são serviços diferentes. Cancelar um não cancela os outros. |
| A fatura já tinha sido emitida | As faturas de renovação saem com bastante antecedência. Se pediu o cancelamento depois, a fatura pode já existir. Uma fatura de um serviço cancelado costuma ser cancelada quando o pedido é tratado; se continua lá, diga-nos. |
| Escolheu “no fim do período” | O serviço continua até a data já paga. Isso não gera cobrança nova, mas pode explicar porque a conta ainda mostra o serviço ativo. |
| O domínio continuou a renovar | Ao pedir o cancelamento de um serviço com domínio, a tela pergunta se quer cancelar também a renovação do domínio. Se não marcou, o domínio fica a renovar-se. |
| Tem outro serviço | Um segundo plano, um extra, um domínio que já esquecera. Veja a lista de serviços. |
| O pedido foi desfeito | Se reabriu o pedido ou o serviço foi reativado, o faturamento segue. |
Passo a passo para descobrir
|
|
|
|
| Não ignore a fatura por ter cancelado. Se, por engano, o pedido não ficou feito, a fatura não paga leva à suspensão e, mais tarde, ao encerramento do serviço. Confirme primeiro; depois decida. O que se perde e quando está em o que deixa de funcionar se não pagar. |
| Antes de cancelar, leve os seus dados. Depois de o serviço fechar, a conta deixa de estar acessível. Os arquivos, os bancos de dados e o e-mail devem ser baixados enquanto o serviço está ativo. Veja reembolsos e cancelamentos para o que volta e o que não volta. |
|
Cancelou e a fatura continua chegando? Mande-nos o número dela e a data do seu pedido. Abrir um pedido de suporte |
|
VEJA TAMBÉM Cancelar um serviço e ficar só com o domínio Reembolsos e cancelamentos: o que volta, quando, e o que não volta Porque a fatura mostra este valor, e o calendário de faturamento |
PRODUTO RECOMENDADO Alojamento de sites com cPanel Domínio e SSL incluídos, cópias diárias e o painel que já conhece. desde R$ 36,30/mês (plano de 3 anos, com cupom) Ver planos |
