O crédito é dinheiro seu que ficou guardado na conta, na moeda da conta, e que serve para pagar faturas futuras. Não é um desconto nem um cupom: é um saldo. Aparece em My MozOut como um aviso (“tem atualmente X de crédito”) e, quando é usado, como uma linha de Crédito na fatura.
De onde vem um crédito
| Situação |
O que costuma acontecer |
| Pagou a mais |
A diferença não desaparece: fica como crédito. Veja pagar duas vezes ou pagar a fatura errada. |
| Um pagamento sem fatura a que o ligar |
Se o dinheiro chega e não há fatura aberta que o receba, guarda-se como crédito até ser usado. |
| Um reembolso ficou em crédito |
Quando acordamos consigo que o valor fica na conta em vez de voltar ao banco ou à carteira. |
| Uma nota de crédito |
É outro documento, com outra função. Veja o que é uma nota de crédito. |
Como é usado
O crédito é aplicado automaticamente às faturas novas, e também o pode aplicar a uma fatura já aberta: nessa página, procure a opção Aplicar Crédito, escreva o valor e confirme. O sistema não o deixa aplicar mais do que o saldo, nem mais do que falta pagar na fatura.
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Abra My MozOut. O saldo está num aviso no início da área de cliente.
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Abra a fatura que quer pagar. Se tem crédito e a fatura continua por pagar, a opção de o aplicar aparece na própria fatura.
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Se o crédito cobre a fatura toda, ela fica paga e o serviço renova. Se não cobre, o que falta paga-se pelo método habitual (veja como pagar a sua fatura).
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Depois, confirme na tela da fatura: o crédito usado aparece em linha própria e o estado muda.
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O que o crédito não é
Não é dinheiro vivo. Se quer o valor de volta em vez de o gastar em faturas, peça-o num pedido de suporte; não é um botão, e a resposta depende do caso. Não passa de uma conta para outra: vive na conta onde nasceu, na moeda dessa conta, e não se usa em outro portal. E não paga uma fatura em outra moeda (veja em que moeda paga).
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Uma fatura meio paga é sinal de que algo ficou por perceber. Em geral o crédito é usado para pagar uma fatura inteira, e o que não chega para uma fatura fica no saldo. Se vir uma fatura com crédito aplicado e ainda por pagar, veja o valor que falta e diga-nos o número.
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Guarde o crédito para as renovações. Com saldo na conta, a próxima fatura pode ficar paga sem fazer nada. Mas confirme o saldo antes da data, em vez de contar com ele de cabeça.
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