Quando se paga menos do que a fatura pede, a fatura fica aberta com a diferença por liquidar, e o serviço não se ativa nem renova enquanto o resto não chegar. Quase sempre é a taxa do banco, descontada do valor enviado. A solução é pagar só a diferença, com o número da fatura bem visível.
Por que ficou curto
| Causa |
Como se reconhece |
Como evitar da próxima vez |
| O banco descontou uma taxa |
Chegou menos do que enviou, sobretudo em transferências internacionais. |
Escolha a opção em que os encargos ficam a cargo de quem envia. Veja em que moeda paga, e porque o seu banco cobrou outro valor. |
| Enganou-se no valor |
O valor é inferior ao total no fim da fatura. |
Copie o total da própria fatura. |
| Pagou a fatura antiga |
O valor era o de uma renovação anterior, ou de um plano diferente. |
Pague sempre a partir da fatura aberta. |
| Uma conversão de moeda |
Pagou numa moeda que não é a da fatura. |
Veja a moeda no topo da fatura. |
Como liquidar o resto
| 1 |
Abra a fatura no My MozOut e veja o estado e o valor ainda em falta.
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| 2 |
Pague a diferença por um método que se confirma sozinho, ou por transferência com o número da fatura na referência.
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| 4 |
Espere a confirmação: quando a soma chegar ao total, a fatura passa a Paga e o serviço ativa-se ou renova-se.
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| 5 |
Na dúvida sobre o valor em falta, não adivinhe: escreva-nos com o número da fatura e o valor que enviou.
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O que guardar para provar a diferença
Se a diferença vem de uma taxa do banco, guarde a confirmação do seu banco: mostra o valor debitado e, quando mostra, o valor creditado. É a prova de que enviou o valor certo e de que o resto ficou no caminho. Junte-a ao comprovante quando nos escrever, para vermos logo por que o valor chegou curto. Se o seu banco não mostra a taxa, peça-lhe o detalhe da operação.
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Não pague de novo o valor completo para “emendar”. Fica com um excedente para recuperar, como em paguei duas vezes ou a fatura errada. Pague só a diferença que a fatura mostra em falta.
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Pagou com cartão e o valor no extrato é diferente? A conversão é do processador e do seu banco, não nossa: veja em que moeda paga.
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