Paguei menos do que a fatura pede: pagamentos parciais e como liquidar o resto

Quando se paga menos do que a fatura pede, a fatura fica aberta com a diferença por liquidar, e o serviço não se ativa nem renova enquanto o resto não chegar. Quase sempre é a taxa do banco, descontada do valor enviado. A solução é pagar só a diferença, com o número da fatura bem visível.

Por que ficou curto

Causa	Como se reconhece	Como evitar da próxima vez
O banco descontou uma taxa	Chegou menos do que enviou, sobretudo em transferências internacionais.	Escolha a opção em que os encargos ficam a cargo de quem envia. Veja em que moeda paga, e porque o seu banco cobrou outro valor.
Enganou-se no valor	O valor é inferior ao total no fim da fatura.	Copie o total da própria fatura.
Pagou a fatura antiga	O valor era o de uma renovação anterior, ou de um plano diferente.	Pague sempre a partir da fatura aberta.
Uma conversão de moeda	Pagou numa moeda que não é a da fatura.	Veja a moeda no topo da fatura.

Como liquidar o resto

1	Abra a fatura no My MozOut e veja o estado e o valor ainda em falta.

2	Pague a diferença por um método que se confirma sozinho, ou por transferência com o número da fatura na referência.

3	Se foi por transferência, envie o comprovante do que enviou, e depois o da diferença. Veja transferência bancária: as cinco fases até o pagamento ser confirmado.

4	Espere a confirmação: quando a soma chegar ao total, a fatura passa a Paga e o serviço ativa-se ou renova-se.

5	Na dúvida sobre o valor em falta, não adivinhe: escreva-nos com o número da fatura e o valor que enviou.

O que guardar para provar a diferença

Se a diferença vem de uma taxa do banco, guarde a confirmação do seu banco: mostra o valor debitado e, quando mostra, o valor creditado. É a prova de que enviou o valor certo e de que o resto ficou no caminho. Junte-a ao comprovante quando nos escrever, para vermos logo por que o valor chegou curto. Se o seu banco não mostra a taxa, peça-lhe o detalhe da operação.

Não pague de novo o valor completo para “emendar”. Fica com um excedente para recuperar, como em paguei duas vezes ou a fatura errada. Pague só a diferença que a fatura mostra em falta.

Se o serviço está perto do vencimento, diga-o ao escrever: a diferença pequena não deve deixar uma renovação cair. O calendário está em porque a sua fatura tem este valor, e o calendário de faturamento.

Pagou com cartão e o valor no extrato é diferente? A conversão é do processador e do seu banco, não nossa: veja em que moeda paga.

Não percebe quanto falta pagar? Envie-nos o número da fatura e o valor que enviou.

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