O que é uma nota de crédito, e quando a recebe em vez de um reembolso

Uma nota de crédito é um documento que anula ou reduz uma fatura já emitida, no todo ou em parte. Existe porque uma fatura emitida não se reescreve: corrige-se com outro documento. Não é dinheiro. É o papel que a contabilidade precisa para explicar por que o valor de uma fatura deixou de ser devido.

Nota de crédito, crédito na conta e reembolso

As três coisas misturam-se com facilidade e não são a mesma:

O que é	O que muda	Para que serve
Nota de crédito	Um documento que corrige uma fatura.	Para a contabilidade e o imposto: a fatura deixa de valer, no todo ou em parte.
Crédito na conta	Um saldo a seu favor na conta.	Abate-se em faturas futuras. Veja renovar, mudar de ciclo e métodos de pagamento guardados.
Reembolso	Dinheiro que volta para si, pelo mesmo caminho por onde veio.	Quando o serviço não se aplica. Veja reembolsos e cancelamentos.

Um mesmo caso pode pedir um, dois ou os três. Pagou duas vezes: pode ficar como crédito ou voltar como reembolso. A fatura estava com o nome errado: precisa de um documento correto. O serviço não se aplica: reembolso, e o documento correspondente.

Quando faz sentido pedir

1	Antes de pagar: se a fatura tem o nome, a empresa ou o número fiscal errado, não a pague. Escreva-nos com o número e os dados certos, e tratamos antes de ser liquidada. É o caminho mais simples. Veja a sua fatura: dados de faturamento, imposto e recibos.

2	Depois de pagar: a correção dá mais trabalho e nem sempre é possível. Diga-nos o que está errado e o que a sua contabilidade precisa.

3	Se foi cobrado a mais: diga-nos o valor cobrado e o que esperava, para saber se a solução é crédito, reembolso ou ambos. Veja pagou duas vezes ou a fatura errada.

4	Pergunte pelo documento: peça expressamente, na mesma mensagem, o que a contabilidade precisa, para além do dinheiro.

Uma nota de crédito não devolve dinheiro. Quem a recebe espera um reembolso que não vem, e quem não a recebe fica com uma fatura que a contabilidade ainda vê como devida. Peça sempre as duas coisas em separado: o documento e, se é o caso, o dinheiro.

Diga o que a sua contabilidade exige. As regras fiscais variam de país para país e de empresa para empresa. O que se emite, e como se chama, depende do caso e da regra aplicável. Pergunte à sua contabilidade o que precisa e diga-o no pedido. Veja o que o suporte cobre em Política de Suporte.

Precisa de corrigir uma fatura ou de um documento para a contabilidade? Envie-nos o número da fatura e o que está errado.

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A sua fatura: dados de faturamento, imposto e recibos

Reembolsos e cancelamentos: o que volta, quando, e o que não volta

O valor da fatura parece errado: o que verificar antes de nos escrever

O que deixa de funcionar se não pagar

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