Criar uma lista de e-mails de forma legal: consentimento, formulários e cancelamento

Uma lista de e-mails boa é construída com pessoas que pediram para estar nela, sabendo ao que se inscreviam. É a regra que protege o seu domínio, a sua reputação e, conforme o sítio onde vivem os subscritores, a lei. Este artigo trata do lado da lista: o formulário, o consentimento e a saída. O envio e a autenticação do domínio estão em e-mail marketing sem queimar o domínio.

O formulário de inscrição

1 Diga o que a pessoa recebe e com que frequência, junto ao botão. “Um e-mail por mês com novidades e promoções” é honesto e filtra quem não quer.
2 Peça só o que precisa. O e-mail chega. Cada campo a mais é uma razão para desistir e um dado a proteger. Veja protecção de dados pessoais.
3 A caixa de consentimento fica por marcar. Nunca pré-marcada, e separada do botão de enviar. Quem não a marca não se inscreve.
4 Ligue à política de privacidade no formulário, com o que recolhe, para quê e por quanto tempo.
5 Confirme o endereço com um e-mail com uma ligação (inscrição em dois passos). Filtra erros de escrita e inscrições feitas por outros, e é a melhor prova de que foi mesmo a pessoa.
6 Guarde a prova: quando, onde e como se inscreveu, e o texto que viu. Se algum dia alguém contestar, é o que o defende.

O que conta como consentimento

Situação Pode ou não
A pessoa preencheu o formulário e marcou a caixa Pode. É o caso ideal.
Deu o cartão ou o e-mail numa compra e nunca se inscreveu Depende das regras do sítio onde vive. O seguro é perguntar. Em caso de dúvida, fale com um advogado.
Comprou ou herdou uma lista Não. Ninguém consentiu consigo, e o resultado são queixas e reputação queimada.
Copiou e-mails de um site ou de um cartão de visita Não, para uma campanha em massa. Um contacto pessoal é outra coisa.
Tem clientes e quer avisá-los de algo sobre o que compraram É uma mensagem de serviço, não de marketing, e é outra categoria.

Deixar sair, sem atrito

1 Uma ligação de cancelamento em cada mensagem, bem visível, que funcione com um clique.
2 Respeite o pedido de imediato. Retire a pessoa da lista antes do envio seguinte, e não a volte a acrescentar por engano numa importação.
3 Limpe a lista. Retire quem nunca abre durante muito tempo e os endereços que falham. Uma lista menor e viva entrega melhor do que uma grande e morta.
As regras variam de país para país. O regulamento europeu (RGPD) aplica-se a quem se inscreve na União Europeia, esteja onde estiver o seu negócio. Outros países têm as suas leis. Isto é orientação prática, não aconselhamento jurídico: para uma decisão com consequências, fale com um advogado. A situação de cada sítio está resumida em protecção de dados pessoais.
Se o formulário usa um serviço de envio de fora, os dados saem do seu site: diga-o na política de privacidade. E se mede inscrições com Analytics ou pixels, veja o aviso de cookies.

O formulário de inscrição não chega à sua caixa de correio, ou as mensagens de confirmação caem no spam? Diga-nos o endereço e um exemplo.

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