Anexou um ficheiro e a mensagem voltou com “message too large”, “552”, “size exceeds limit” ou “attachment too large”. O limite que decide não é o seu: é o do servidor de quem recebe (ou o da sua própria caixa cheia). E há uma surpresa: um ficheiro anexado ocupa cerca de um terço a mais do que o seu tamanho, porque o e-mail o transforma em texto para o transportar. Um anexo que lhe parece estar perto do limite já o ultrapassou.
Porque é devolvida
| Causa |
Como se reconhece |
| O destino tem um limite por mensagem |
A devolução fala em tamanho (“message size exceeds”). O limite não é publicado e varia de servidor para servidor. Pergunte ao destinatário. |
| A caixa de destino não tem espaço |
A devolução fala em quota (“mailbox full”, “over quota”). Veja os erros 550 e 552. |
| A sua caixa está cheia |
A cópia em “Enviados” ocupa espaço na sua caixa, tal como a cópia recebida ocupa na de quem a recebe. Veja a sua caixa de correio está cheia. |
| O webmail avisa antes de enviar |
Mostra uma mensagem de tamanho excedido ao anexar. Aí o limite é o do webmail e não o do destino. |
Enviar mesmo assim, por ordem de preferência
| 1 |
Reduza o ficheiro. Fotos: diminua a resolução antes de enviar. Documentos: exporte para PDF com menor qualidade de imagem. Comprimir em zip ajuda com texto, mas pouco com fotos, PDF e vídeos, que já vêm comprimidos.
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| 2 |
Divida em várias mensagens, se for um conjunto de ficheiros. Cada mensagem tem o seu tamanho; diga ao destinatário quantas vai receber.
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| 3 |
Mande uma ligação em vez do ficheiro. Carregue o ficheiro para uma pasta do seu site ou para um serviço de partilha de ficheiros à sua escolha, e envie o endereço. Quem recebe descarrega quando quiser, e a caixa de nenhum dos dois enche.
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| 4 |
Se usa uma pasta do seu site, proteja-a com palavra-passe ou use um nome impossível de adivinhar, e apague o ficheiro quando o destinatário o tiver. Veja proteger uma pasta com palavra-passe.
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Para orientação: quando o ficheiro passa de alguns megabytes, a ligação costuma ser mais segura do que insistir. E se o destinatário trabalha numa empresa com regras apertadas, o anexo pode ser recusado ou retido por uma política dele, sem nada a ver com o tamanho: nesse caso a ligação também resolve.
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Uma ligação pública é pública. Quem tiver o endereço descarrega o ficheiro, e um motor de busca pode encontrá-lo se a pasta for listada. Nunca deixe documentos pessoais ou contratos numa pasta aberta: use a palavra-passe e apague depois.
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Combine antes. Se vai mandar ficheiros pesados com regularidade (propostas, fotografias, plantas), pergunte ao destinatário como prefere receber. Muitos preferem a ligação, que também dispensa a pasta de spam. Um aviso geral sobre os limites de envio está em como escrever um e-mail que não cai no spam.
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Onde ver na sua conta
O limite de tamanho que trava uma mensagem é o que o servidor de destino anuncia, e lê-se no texto da devolução. Do seu lado, o cPanel mostra duas coisas úteis. Em Rastrear entrega (Track Delivery) pode seguir uma mensagem e ler o que o servidor respondeu. Em Contas de e-mail (Email Accounts) vê quanto espaço cada caixa ocupa, que é o que enche com anexos grandes e com a pasta Enviados. Todos os planos de alojamento incluem caixas de correio ilimitadas, e o correio ocupa o espaço do armazenamento do plano. Se uma mensagem de ou para uma das suas caixas continuar a voltar por causa do tamanho, abra um pedido com o texto da devolução e vemos consigo.
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