Os nossos servidores têm um firewall que bloqueia automaticamente endereços IP com tentativas de acesso falhadas a mais. É uma proteção necessária contra ataques - mas às vezes apanha o próprio dono do site. Tem uma ferramenta no My MozOut para se desbloquear sozinho, em segundos.
Como saber se é isso
O sinal característico é tudo deixar de responder ao mesmo tempo, só para si:
| • O site, o cPanel e o webmail deixam de abrir, todos de uma vez |
| • A página fica carregando indefinidamente, ou dá tempo esgotado - e não uma mensagem de erro |
| • O e-mail no Outlook ou no celular para de sincronizar |
| • Mas funciona nos dados móveis, ou em outra rede |
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O teste decisivo: desligue o Wi-Fi no celular e tente abrir o site pelos dados móveis. Se abrir assim mas não no escritório, o problema não é o site - é o IP da sua rede que está bloqueado.
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Desbloquear
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Entre no My MozOut. Se não conseguir abrir a página, use os dados móveis do celular - veja a nota mais abaixo.
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No menu Suporte, abra Unblock IP Address.
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O seu endereço IP já vem preenchido. Confirme que é o da rede bloqueada e clique em Check for IP Block and Remove.
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A ferramenta procura o bloqueio nos servidores e remove-o. Se encontrar, mostra a mensagem IP Block was removed from server e o motivo do bloqueio.
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Não consegue sequer abrir o My MozOut? É normal - o bloqueio afeta tudo o que está nesse servidor. Desligue o Wi-Fi e use os dados móveis, que têm outro IP. Entre por aí, mas escreva no formulário o IP da rede bloqueada, e não o do celular - o campo vem preenchido com o IP a partir do qual está navegando.
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Porque foi bloqueado
A firewall conta tentativas falhadas. Passado um certo número, bloqueia o IP durante algum tempo. As causas mais comuns são estas:
| Causa |
Como acontece |
| Senha antiga no e-mail |
A causa número um. O Outlook ou o celular tentam entrar de minuto a minuto com a senha errada, e a firewall bloqueia |
| Erros no cPanel ou webmail |
Várias tentativas seguidas de entrar com a senha errada |
| FTP mal configurado |
Um cliente de FTP a repetir conexões com dados errados |
| Rede compartilhada |
Num escritório todos saem pelo mesmo IP - o erro de um colega bloqueia todo mundo |
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Se voltar a bloquear em poucos minutos, não insista em desbloquear. Há alguma coisa a tentar entrar com a senha errada, sem parar. Quase sempre é uma conta de e-mail configurada num celular ou num computador que ficou esquecido. Corrija a senha aí e só depois desbloqueie.
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Evitar que volte a acontecer
| • Depois de mudar uma senha de e-mail, atualize-a em todos os aparelhos - celular, notebook, tablet |
| • Apague contas de e-mail antigas de aparelhos que já não usa |
| • Se não se lembra da senha, redefina-a em vez de tentar à sorte |
| • Confirme as portas do e-mail - configurações erradas geram falhas repetidas de ligação |
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A ferramenta tem um limite de utilizações por período. Se o atingir, aparece a mensagem You have reached the maximum amount of unblock requests - nesse caso abra um pedido de suporte, que tratamos manualmente.
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Não sabe qual é o seu endereço? Veja como saber o seu IP público - leva dez segundos e é o primeiro dado que precisamos.
Quantas tentativas até o bloqueio
No cPanel, três tentativas de login com falha bastam para o firewall bloquear o endereço IP de onde elas vieram. No My MozOut, três tentativas com falha também bloqueiam esse IP, por 15 minutos; depois disso você pode tentar de novo. Uma senha antiga salva em um programa de e-mail ou em um cliente de FTP conta como tentativa com falha toda vez que ele se reconecta, então atualize a senha em todos os lugares antes de desbloquear.
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