Como abrir um pedido de suporte e ver o histórico

Suporte e Conta··· 1.493 visualizações· 3 min de leitura

O pedido de suporte - ou ticket - é a forma mais eficaz de falar conosco. Fica ligado à sua conta, guarda todo o histórico da conversa, permite anexar arquivos e nunca se perde no spam.

Abrir um pedido

1 Entre em My MozOut e abra Suporte → Abrir Pedido.
2 Escolha o departamento: Técnico para problemas no site ou e-mail, Financeiro para faturas e pagamentos, Vendas para novos planos, Migração para trazer um site de outro fornecedor.
3 Escreva um assunto claro e descreva o problema. Se tiver mais do que um serviço, associe o pedido ao serviço correcto - poupa-nos uma pergunta.
4 Anexe capturas de tela ou comprovantes, se ajudarem, e submeta. Recebe de imediato uma confirmação por e-mail com o número do pedido.

Assunto bom e assunto mau

Em vez de Escreva
“Urgente” “Site exemplo.com dá erro 500 desde as 14h”
“Não funciona” “Outlook não envia - recebe bem”
“Pagamento” “Comprovante da Fatura #0123/2026”

Acompanhar e responder

Sempre que respondemos, recebe um e-mail. Pode responder de duas formas, e ambas funcionam:

•  Respondendo ao próprio e-mail - a resposta entra automaticamente no pedido
•  Pelo My MozOut, em Suporte → Os Meus Pedidos, abrindo o pedido
Responda sempre no mesmo pedido. Abrir um novo para o mesmo assunto faz perder todo o contexto já recolhido, e o caso volta à estaca zero - o que atrasa em vez de acelerar.

Ver o histórico

Em Suporte → Os Meus Pedidos encontra todos os pedidos que abriu, com o estado de cada um. Por padrão, a lista mostra os pedidos ativos - para ver os antigos, mude o filtro de estado para Todos ou Fechados.

Estado Significa
Aberto Recebido, à espera da nossa análise
Respondido Já respondemos - aguarda-se de si
Em curso Está sendo trabalhado neste momento
Fechado Resolvido. Responder reabre-o automaticamente

Um pedido fechado não desaparece: fica no histórico e pode ser consultado ou reaberto a qualquer momento, bastando responder.

Precisa de ajuda agora?

Abrir um pedido de suporte

VEJA TAMBÉM

Se o problema pode ser bloqueio de acesso, junte o seu IP: Como saber o seu endereço IP público (e por que o pedimos).

Para saber o que tratamos nós e o que fica consigo: Até onde vai o nosso suporte: o que tratamos nós e o que fica consigo.

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