O pedido de suporte — ou ticket — é a forma mais eficaz de falar connosco. Fica ligado à sua conta, guarda todo o histórico da conversa, permite anexar ficheiros e nunca se perde no spam.
Abrir um pedido
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Entre em My MozOut e abra Suporte → Abrir Pedido.
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Escolha o departamento: Técnico para problemas no site ou e-mail, Financeiro para facturas e pagamentos, Vendas para novos planos, Migração para trazer um site de outro fornecedor.
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Escreva um assunto claro e descreva o problema. Se tiver mais do que um serviço, associe o pedido ao serviço correcto — poupa-nos uma pergunta.
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Anexe capturas de ecrã ou comprovativos, se ajudarem, e submeta. Recebe de imediato uma confirmação por e-mail com o número do pedido.
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Assunto bom e assunto mau
| Em vez de |
Escreva |
| “Urgente” |
“Site exemplo.com dá erro 500 desde as 14h” |
| “Não funciona” |
“Outlook não envia — recebe bem” |
| “Pagamento” |
“Comprovativo da Factura #0123/2026” |
Acompanhar e responder
Sempre que respondemos, recebe um e-mail. Pode responder de duas formas, e ambas funcionam:
| • Respondendo ao próprio e-mail — a resposta entra automaticamente no pedido |
| • Pelo My MozOut, em Suporte → Os Meus Pedidos, abrindo o pedido |
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Responda sempre no mesmo pedido. Abrir um novo para o mesmo assunto faz perder todo o contexto já recolhido, e o caso volta à estaca zero — o que atrasa em vez de acelerar.
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Ver o histórico
Em Suporte → Os Meus Pedidos encontra todos os pedidos que abriu, com o estado de cada um. Por defeito, a lista mostra os pedidos activos — para ver os antigos, mude o filtro de estado para Todos ou Fechados.
| Estado |
Significa |
| Aberto |
Recebido, à espera da nossa análise |
| Respondido |
Já respondemos — aguarda-se de si |
| Em curso |
Está a ser trabalhado neste momento |
| Fechado |
Resolvido. Responder reabre-o automaticamente |
Um pedido fechado não desaparece: fica no histórico e pode ser consultado ou reaberto a qualquer momento, bastando responder.
