O cliente chega à finalização da compra e a loja trava: o botão não faz nada, aparece um erro, falta o método de pagamento, ou o pagamento sai e a encomenda não aparece. É a página que mais custa em vendas perdidas, e a mais difícil de diagnosticar, porque junta o site, os plugins, o servidor e o serviço de pagamento. A forma de a dominar é perguntar onde o problema se passa, antes de mexer em seja o que for.
Por onde começar
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Reproduza o erro. Faça a compra você, numa janela privada, e escreva exactamente o que aparece e em que passo. «A finalização não funciona» não ajuda ninguém; «o botão fica a rodar depois de escolher a transferência» ajuda.
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Abra as ferramentas do navegador (F12) e veja a consola. Um erro de JavaScript a vermelho costuma explicar um botão que não responde.
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Teste sem plugins. Desactive tudo menos o WooCommerce e use um tema por omissão. Se funciona, volte a activar um a um. É o método mais lento e o que mais resulta.
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O sintoma e o sítio onde procurar
| Sintoma |
Onde procurar |
| O botão de finalizar não faz nada, ou fica a rodar |
Consola do navegador, conflito de plugins, cache da página. |
| Erro ao processar a encomenda, ou página em branco |
Registo de erros do PHP: memória, tempo máximo ou uma extensão em falta. |
| Falta o método de pagamento |
Se está activado, se tem restrições de país ou de valor mínimo, e se o plugin do método está actualizado. Veja ligar um método de pagamento ao WooCommerce. |
| Não há envio disponível para a morada |
As zonas de envio. Veja portes e entregas no WooCommerce. |
| O cliente paga e a encomenda fica «pagamento pendente» |
A resposta do serviço de pagamento não chega à loja: certificado, firewall, ou um endereço de retorno errado. |
| O carrinho esvazia-se sozinho |
Cookies e cache; ou a loja muda de www para sem www a meio da compra. |
| Cadeado com aviso na finalização |
Conteúdo misto. Veja o cadeado que não acende. |
Nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis em todos os sítios, nem o que a sua loja aceita é o mesmo que aceitamos para os nossos serviços. Para o que cada marca nossa aceita para os seus serviços, veja os métodos de pagamento; para a sua loja, a lista é a do serviço de pagamento que escolheu.
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A página de finalização pode ser a clássica ou a de blocos. Alguns plugins só funcionam com uma delas. Se um método de pagamento ou um campo extra desapareceu depois de uma actualização, é aqui que se começa a procurar.
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A compra de teste falha e não encontra a causa? Envie-nos o endereço da loja, a hora do teste e o que aparece no ecrã.
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