O cliente chega à finalização da compra e a loja trava: o botão não faz nada, aparece um erro, falta o método de pagamento, ou o pagamento sai e o pedido não aparece. É a página que mais custa em vendas perdidas, e a mais difícil de diagnosticar, porque junta o site, os plugins, o servidor e o serviço de pagamento. A forma de a dominar é perguntar onde o problema se passa, antes de mexer em seja o que for.
Por onde começar
| 1 |
Reproduza o erro. Faça a compra você, numa janela anônima, e escreva exatamente o que aparece e em que passo. «A finalização não funciona» não ajuda ninguém; «o botão fica rodando depois de escolher a transferência» ajuda.
|
|
| 2 |
Abra as ferramentas do navegador (F12) e veja a console. Um erro de JavaScript a vermelho costuma explicar um botão que não responde.
|
|
| 3 |
Teste sem plugins. Desative tudo menos o WooCommerce e use um tema padrão. Se funciona, volte a ativar um a um. É o método mais lento e o que mais resulta.
|
|
O sintoma e o lugar onde procurar
| Sintoma |
Onde procurar |
| O botão de finalizar não faz nada, ou fica rodando |
Console do navegador, conflito de plugins, cache da página. |
| Erro ao processar o pedido, ou página em branco |
Log de erros do PHP: memória, tempo máximo ou uma extensão em falta. |
| Falta o método de pagamento |
Se está ativado, se tem restrições de país ou de valor mínimo, e se o plugin do método está atualizado. Veja ligar um método de pagamento ao WooCommerce. |
| Não há envio disponível para o endereço |
As zonas de envio. Veja portes e entregas no WooCommerce. |
| O cliente paga e o pedido fica «pagamento pendente» |
A resposta do serviço de pagamento não chega à loja: certificado, firewall, ou um endereço de retorno errado. |
| O carrinho esvazia-se sozinho |
Cookies e cache; ou a loja muda de www para sem www a meio da compra. |
| Cadeado com aviso na finalização |
Conteúdo misto. Veja o cadeado que não acende. |
Nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis em todos os sites, nem o que a sua loja aceita é o mesmo que aceitamos para os nossos serviços. Para o que cada marca nossa aceita para os seus serviços, veja os métodos de pagamento; para a sua loja, a lista é a do serviço de pagamento que escolheu.
|
A página de finalização pode ser a clássica ou a de blocos. Alguns plugins só funcionam com uma delas. Se um método de pagamento ou um campo extra desapareceu depois de uma atualização, é aqui que se começa a procurar.
|
|
A compra de teste falha e não encontra a causa? Envie-nos o endereço da loja, a hora do teste e o que aparece na tela.
Abrir um pedido de suporte
|
PRODUTO RECOMENDADO Hospedagem WordPress Instalação num clique, actualizações tratadas e velocidade a sério. desde R$ 36,30/mês (plano de 3 anos, com cupom) Ver planos |
Angola
Brasil
Kenya
Moçambique
Nigeria
Portugal
South Africa
United Kingdom
United States
International
