Estamos disponíveis por vários canais. Escolher o certo à primeira poupa-lhe tempo — um pedido de suporte técnico enviado para vendas demora mais a ser resolvido do que se tivesse ido directamente ao departamento certo.
Canais e horários
| Canal | Quando responde | |
| 24 horas por dia | +27 78 823 3325 | |
| Pedido no painel (ticket) | 24 horas por dia | É o canal que recomendamos: fica ligado à sua conta e guarda o histórico |
| 24 horas por dia | Respondido em horário útil; para urgências use o WhatsApp ou o painel | |
| Chamada telefónica | 08h às 16h | +27 78 823 3325 |
Um site em baixo ou o e-mail parado à noite é para WhatsApp ou pedido no painel — são os dois canais que funcionam a qualquer hora. A chamada serve melhor para conversas de venda e dúvidas administrativas, dentro do horário.
Qual o canal para o seu caso
| Assunto | Departamento | |
| Site fora do ar, e-mail, cPanel, problemas técnicos | Técnico | support@mozout.com |
| Facturas, pagamentos, comprovativos, reembolsos | Financeiro | sales@mozout.com |
| Novos planos, orçamentos, mudança de plano | Vendas | sales@mozout.com |
| Trazer um site de outro fornecedor | Migração só para clientes, pelo My MozOut |
support@mozout.com |
| O melhor canal é o pedido de suporte no My MozOut. Fica ligado à sua conta, permite anexar ficheiros, guarda todo o histórico e não se perde no spam — ao contrário do e-mail. Veja como abrir um pedido e consultar o histórico. |
Contactos gerais
| My MozOut | My MozOut |
| Site | www.mozout.com |
| E-mail geral | info@mozout.com |
Como ser atendido mais depressa
A maior parte da demora num pedido não vem de nós: vem de termos de perguntar coisas que podiam ter vindo logo na primeira mensagem. Inclua sempre:
| • O domínio em causa — muitos clientes têm mais do que um serviço |
| • A mensagem de erro exacta, ou uma captura de ecrã |
| • Quando começou e o que mudou antes disso |
| • O que já tentou, para não repetirmos os mesmos passos |
| Nunca envie palavras-passe por e-mail ou WhatsApp. Se precisarmos de acesso, pedimo-lo pelo pedido de suporte, que é um canal autenticado — e pode redefini-la logo a seguir. |
Antes de nos contactar
Muitas dúvidas já têm resposta escrita na Base de Conhecimento — aceder ao cPanel, criar e-mail, pagar uma factura, apontar um domínio. Uma consulta rápida costuma resolver na hora, sem esperar por resposta.
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Pronto para falar connosco? Abrir um pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM Como abrir um pedido de suporte e ver o histórico Como desbloquear o seu endereço IP |
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