Perdeu a entrada em /administrator. Há três caminhos, e valem por esta ordem: o primeiro não precisa de nada, o segundo precisa do cPanel, o terceiro mexe na base de dados e só se usa quando os outros dois falharem.
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Antes de qualquer um deles, confirme que é mesmo a senha. Se a página de entrada nem chega a abrir, ou dá um erro em vez do formulário, o problema é outro: veja os erros do site explicados e o erro 403.
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1. Pelo próprio Joomla
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Abra o endereço do site mais /administrator e clique em Forgot your password?
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Escreva o endereço de e-mail da conta de administrador. O Joomla envia-lhe uma ligação para definir outra.
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Se a mensagem não chegar em poucos minutos, veja a pasta de lixo e, se mesmo assim nada, passe ao caminho 2. O Joomla depende do envio de e-mail do site para isto funcionar, e é precisamente isso que costuma estar mal configurado: veja porque o seu e-mail não envia.
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2. Pelo cPanel, que é o caminho seguro
Se o Joomla foi instalado pelo Softaculous, há um botão feito para isto e não precisa de e-mail nenhum.
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No cPanel, abra o Softaculous Apps Installer e clique no ícone das instalações (a lista de tudo o que já lá está).
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Encontre a linha do seu Joomla e clique no lápis, para editar os detalhes da instalação.
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Escreva a nova senha no campo do administrador e grave. O Softaculous escreve-a diretamente na base de dados do Joomla, com a cifra certa.
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Volte a /administrator e entre com o usuário de sempre e a senha nova.
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Se não encontra a instalação na lista, o Joomla foi montado à mão. Dá para o trazer para a lista com o botão Import do Softaculous, e a partir daí passa a ter este botão, as cópias e as atualizações.
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3. Pela base de dados, quando mais nada resta
O Joomla guarda os usuários numa tabela chamada users, com o prefixo que foi escolhido na instalação. Este caminho escreve diretamente na base e não tem desfazer.
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Descubra qual é a base do Joomla: está no arquivo configuration.php, na raiz da instalação, no campo do nome da base.
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No phpMyAdmin, abra essa base e a tabela que acaba em users. Encontre a linha do administrador.
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Edite o campo da senha, escolha a função de cifra MD5 na lista ao lado do campo, escreva a nova senha e grave. O Joomla aceita esse formato e volta a cifrá-la de forma mais forte na primeira entrada.
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Entre em /administrator e, logo a seguir, mude a senha de dentro do Joomla, no perfil do usuário.
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Se o usuário tiver a autenticação em dois passos ligada, mudar a senha não chega. Vai continuar pedindo o código. Nesse caso, ou tem o código de recuperação que o Joomla lhe mostrou quando a ligou, ou tem de desligar a extensão de dois passos pela base de dados. Se chegou a este ponto, abra antes um pedido e fazemos isso consigo.
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Para não voltar a acontecer
Crie um segundo usuário administrador, com outro endereço de e-mail, e guarde as credenciais dos dois num gestor de senhas. Confirme também que o e-mail da conta é um que você lê todos os dias. A mesma lógica vale para a sua conta conosco: veja perdi o acesso.
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Nenhum dos três caminhos resultou? Diga-nos o domínio e a pasta onde o Joomla está, e tratamos disto consigo.
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