A resposta honesta é que depende de onde está, e que muda com o tempo. Por isso não a escrevemos aqui: uma lista escrita num artigo fica velha e passa a mentir. A lista viva está em dois lugares, e é sempre a certa.
Onde ver a lista certa
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Na página de métodos de pagamento. Mostra, para a sua conta, que métodos existem, onde se paga cada um, quanto tempo demora a confirmar e se tem algum custo para si.
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No momento de pagar. Abra a fatura na área de cliente e a lista aparece lá. Esta é a que manda, porque é a que a fatura aceita.
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Pode mudar de método enquanto a fatura estiver por pagar: abre-se a fatura, escolhe-se outro, e a referência ou os dados actualizam-se na hora. O que não se faz é mudar depois de já ter pago por um deles.
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O que é igual em toda a parte
| Regra |
O que quer dizer |
| A fatura é que manda |
Enquanto estiver em aberto, nada foi liquidado. O serviço é activado ou renovado quando o pagamento é confirmado, e não quando o dinheiro sai da sua conta. |
| Há dois tipos de método |
Os que confirmam sozinhos, que libertam o serviço em segundos, e os que precisam de conferência de uma pessoa do nosso lado, que demoram o tempo dessa conferência. |
| O valor tem de ser exato |
Pagar a menos deixa a fatura em aberto. Uma comissão do banco descontada ao valor transferido conta como pagar a menos, e é das causas mais comuns de atraso. |
| Os dados para pagar vão na fatura |
A referência, a conta bancária ou o endereço de pagamento estão na própria fatura, dentro da área de cliente. Use sempre os que lá constam. |
| Uma fatura de cada vez |
Cada fatura liquida-se em separado, para que cada serviço renove com a data certa. |
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Nunca aceite dados bancários nossos vindos por outra via. Se alguém lhe pedir uma transferência por e-mail, por chat, por telefone ou por uma rede social, não é da nossa parte. Os dados verdadeiros estão dentro da sua conta, atrás da sua senha, e não circulam.
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Paguei e a fatura continua em aberto
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Espere um minuto e atualize a página. Os métodos automáticos demoram segundos, não horas.
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Confirme que pagou a fatura certa, e o valor exato que ela pede. Duas faturas em aberto com valores parecidos confundem-se depressa.
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Se o método precisa de conferência nossa, veja se enviou o comprovante pela via que a própria fatura indica, e não por e-mail nem por chat.
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Se o dinheiro saiu e nada mudou, abra um pedido com o comprovante ou com o código da transacção. Localizamos o pagamento e liquidamos a fatura.
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Não pague uma segunda vez. Um segundo pagamento não acelera o primeiro, e dá trabalho a desfazer dos dois lados. Mande o comprovante e espere.
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O comprovante que se confirma à primeira
Quando o método escolhido precisa de conferência, é o comprovante que liga o seu pagamento à sua fatura. Os bancos não nos dizem quem pagou, e por isso o comprovante não é burocracia: é a única ligação que existe.
Tem de mostrar com clareza a data, o valor e a conta ou a referência de destino. Serve uma fotografia legível ou o PDF que o banco ou a aplicação geram. Indique sempre o número da fatura; se pagou várias de uma vez, liste-as todas.
Se a fatura ficar por pagar
Ao fim de 7 dias o serviço é suspenso: deixa de responder, mas os arquivos, as caixas de e-mail e as bases de dados ficam intactos. Ao fim de 15 dias o serviço é encerrado, e a partir daí recuperar já não é só pagar.
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Um serviço suspenso volta sozinho, em minutos, quando paga por um método de confirmação imediata. Não é preciso abrir pedido nem pedir a ninguém que o reactive.
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