Um domínio não se compra para sempre. Aluga-se por períodos, em regra de um ano, e volta ao mercado se ninguém pagar o período seguinte. Toda a gente sabe isto em teoria; o que se perde é sempre por distracção.
Do aviso ao pagamento
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O aviso sai por e-mail antes da data. E repete-se à medida que a data se aproxima. Vai sempre para o endereço de e-mail da sua conta, e não para outro qualquer.
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A factura é emitida. Com a renovação automática ligada, sai sozinha antes do vencimento e só tem de a pagar. Liga-se e desliga-se na área de cliente, domínio a domínio, a qualquer momento.
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Paga-se a factura. Enquanto a factura estiver em aberto, o domínio não foi renovado. É o pagamento confirmado que estende o prazo, não a factura emitida.
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A nova data fica à vista. Na área de cliente e na consulta pública de WHOIS, que qualquer pessoa pode fazer.
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O aviso vale o endereço para onde vai. Se o e-mail da conta for de alguém que saiu da empresa, ou de uma caixa que ninguém abre, o aviso perde-se e o domínio vai atrás dele. Pior ainda: se esse endereço for do próprio domínio que está a expirar, no dia em que ele parar deixa de receber o aviso de que parou. Confirme o endereço da conta hoje.
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Expirado não é perdido
São dois estados diferentes, e entre eles há uma porta que se vai fechando. É a confusão entre os dois que faz as pessoas esperarem mais uma semana.
| Estado |
O que significa |
| Activo |
Responde na internet. A data de expiração está na área de cliente e é pública no WHOIS. |
| Expirado |
Passou a data e o domínio deixa de responder. O nome ainda é seu e ainda dá para renovar pelo preço normal, durante um período de graça. |
| Em recuperação |
Acabou o período de graça. Já não se renova pelo preço normal: o registo cobra uma taxa de resgate própria, muito acima do valor da renovação. Continua a dar, mas fica caro. |
| Perdido |
O nome volta ao mercado e qualquer pessoa o pode registar. A partir daqui não há nada que possamos fazer, nem nós nem ninguém. |
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Não conte com um número de dias. Os prazos de cada fase mudam de extensão para extensão, e as extensões nacionais são as que mais variam. Quem lhe disser «tem X dias» sem olhar para a sua extensão está a adivinhar. Pergunte-nos no dia em que der pelo atraso, e não no seguinte.
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O que se perde no dia em que expira
O site sai do ar e o e-mail desse domínio deixa de entregar. A hospedagem continua paga e os ficheiros continuam todos lá, intactos: o que falhou foi o endereço, não a casa. Mas ninguém lhe chega, e quem lhe escrever nesses dias pode receber a mensagem de volta com erro.
A conta a fazer não é a do preço da renovação. É a dos dias em que os clientes não o encontram, das mensagens que não chegam, e do que custa recuperar um nome que outra pessoa entretanto registou.
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Duas formas de nunca mais pensar nisto: ligar a renovação automática e, nas extensões que o permitem, renovar por vários anos de uma vez. A segunda também tranca o nome contra a sua própria distracção.
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Já expirou. E agora
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Não espere por amanhã. Cada fase que passa é mais cara do que a anterior, e a última não tem volta.
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Abra um pedido com o domínio escrito por inteiro, com a extensão. Se tiver vários, liste-os todos no mesmo pedido.
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Confirmamos em que fase está e o que custa recuperar, antes de cobrar seja o que for. Se já não houver nada a fazer, dizemos-lhe isso com todas as letras.
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Veja a data do seu domínio e renove-o antes que a conversa mude de tom.
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