Na revenda, você compra um bloco de recursos e divide-o como quiser. Cria pacotes com o seu nome, abre contas para os seus clientes e cobra-lhes o preço que entender. Para o cliente final, o fornecedor é você: ele nunca fala conosco. Nós ficamos com o servidor, a rede e a energia; você fica com o negócio.
É o caminho natural de quem já faz sites e anda a mandar cada cliente comprar hospedagem por conta própria, com quatro fornecedores diferentes e quatro senhas que ninguém encontra quando é preciso.
Os dois painéis, e quem usa cada um
| Painel |
Quem entra, e para quê |
| WHM |
É o seu. Cria e apaga pacotes, abre contas, define os limites de cada uma, suspende quem não paga, muda senhas e vê o consumo de todos. É daqui que gere o negócio. |
| cPanel |
É o do seu cliente. Cada conta que abrir recebe o seu próprio cPanel, com arquivos, e-mail, bases de dados e cópias de segurança, sem ver as outras contas. |
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Na revenda compartilhada não há acesso root. As configurações do servidor são nossas: o que precisar delas, pede-nos. O WHM dá-lhe tudo o que é preciso para gerenciar contas, mas não o comando do servidor. Se precisa mesmo desse comando, o caminho é um servidor VPS ou um servidor cloud.
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Os primeiros passos, pela ordem certa
| 1 |
Contrate o plano e guarde os acessos ao WHM que lhe enviamos. Entre e dê uma volta antes de criar seja o que for.
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| 2 |
Crie os pacotes, em Packages e depois Add Package. Um pacote é um molde: espaço, número de caixas de e-mail, número de bases de dados, número de contas de FTP. Crie poucos e bem separados. Três chegam, e três explicam-se a um cliente em dez segundos.
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| 3 |
Abra a primeira conta, em Account Functions e depois Create a New Account: o domínio do cliente, um nome de usuário, e o pacote que escolheu. A conta nasce com o cPanel pronto.
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| 4 |
Aponte o domínio do cliente para os nameservers que lhe indicámos. Enquanto isso não estiver feito, a conta existe mas o site não abre. É aqui que a maior parte das estreias encalha.
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| 5 |
Decida o que acontece a quem passa do limite: avisar, suspender, ou ambos. Configure isso antes do primeiro cliente, não depois do primeiro susto.
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| 6 |
Ensaie com um domínio seu. Abra uma conta de teste, ponha lá um site a sério, envie e receba e-mail, e faça um restauro. Só depois traga o primeiro cliente real.
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Guarde folga no bloco que comprou. Vender até ao último GB deixa-o sem espaço para o primeiro cliente que cresça, e a subir de plano à pressa num sábado. Uma reserva de um terço é uma boa regra de partida.
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Como preçar sem se enganar
Os preços que cobra aos seus clientes são seus, e não temos nada a ver com eles. O erro clássico é dividir o custo do plano pelo número máximo de contas e achar que aquilo é o custo por cliente. Não é: nunca se enche um plano de revenda.
| Ao fazer a conta |
Tenha em atenção |
| Divida pelas contas que vai mesmo vender |
E não pelo máximo do plano. Conte com uma ocupação realista, sobretudo no primeiro ano. |
| Ponha o seu tempo na conta |
O que lhe vai custar caro não é o disco: é o atendimento. Uma chamada por mês por cliente, vezes o número de clientes, é o verdadeiro custo do negócio. |
| Cobre por ano, sempre que puder |
Menos cobranças para perseguir, menos clientes perdidos por esquecimento, e o dinheiro entra antes de o gastar. |
| Deixe margem para a renovação do seu plano |
O seu custo pode mudar na renovação. Se vendeu ao cêntimo, a mudança come-lhe a margem toda. |
| Não prometa mais do que tem |
Nunca prometa aos seus clientes prazos de resposta ou disponibilidade melhores do que aqueles que tem conosco. O que pode prometer está na Política de Suporte. |
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O seu plano de revenda é um só serviço, e cai todo de uma vez. Se a sua fatura não for paga, o serviço é suspenso ao fim de 7 dias e encerrado aos 15, e com ele caem todos os sites dos seus clientes ao mesmo tempo. Pague com folga, e nunca deixe a sua renovação depender de um cliente que ainda não lhe pagou.
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Quem responde pelo quê
| Assunto |
De quem é |
| Atender os seus clientes |
Seu. Na revenda, o revendedor é o único ponto de contato dos seus próprios clientes. Nós não falamos com eles. |
| Faturar e cobrar aos seus clientes |
Seu. Nós facturamos-lhe o plano de revenda; o resto é consigo. |
| Criar, suspender, apagar contas e definir limites |
Seu, no WHM. |
| O conteúdo dos sites, o WordPress, os temas e os plugins |
Do dono de cada site. Como em qualquer plano, o conteúdo não é do fornecedor. |
| Servidor, rede, energia e atualizações do painel |
Nosso. |
| Configurações do servidor e acesso root |
Nosso. Peça-nos o que precisar. |
| Denúncias de abuso vindas de uma conta sua |
Compartilhado. Nós agimos sobre a conta em causa e avisamos; você trata com o cliente. Veja denunciar abuso. |
Faturar os seus clientes
No início pode faturar à mão, e não há mal nenhum nisso: com três ou quatro clientes, uma folha de cálculo e um lembrete no calendário resolvem. O problema aparece por volta do décimo cliente, quando passa mais tempo a perseguir pagamentos do que a fazer sites.
A partir daí compensa um sistema de faturamento automática: emite as faturas, avisa antes do vencimento, cobra, e suspende sozinho quem não paga, ligado ao WHM para abrir e suspender contas sem você tocar em nada. O que vem incluído em cada plano está na página de revenda de hospedagem.
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Comece pelo processo, não pelo programa. Defina primeiro o que faz quando um cliente não paga, e ao fim de quantos dias. Depois automatize essa regra. Quem automatiza uma regra que ainda não tem acaba a desligar a automatização ao terceiro caso.
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Quer começar a revender e não sabe por que plano pegar? Diga-nos quantos clientes tem e que tipo de sites são.
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