Enquanto o seu serviço está activo, é feita uma cópia de segurança automática por dia, de madrugada. Guardamos as cópias dos últimos 30 dias e é você que as restaura, sozinho, a partir do painel. Não precisa de nos pedir nada nem de esperar por ninguém.
O que é copiado, e durante quanto tempo
A cópia leva o que está na conta: os arquivos do site, as contas de e-mail com as mensagens, e as bases de dados. É uma cópia inteira da conta, não uma cópia de pedaços escolhidos.
| Situação |
O que fica guardado |
| Serviço activo |
As cópias dos últimos 30 dias. Cada dia entra uma nova e sai a mais velha. Restaura-as por si, no painel, as vezes que precisar. |
| Serviço suspenso por falta de pagamento |
Nada muda nos seus dados. Os arquivos, as contas de e-mail e as bases de dados ficam intactos, e o serviço volta sozinho assim que o pagamento é confirmado. |
| Conta encerrada |
Os arquivos, as contas de e-mail e as bases de dados são removidos do servidor. Deixa de haver histórico: fica apenas a última cópia feita antes do encerramento, pelo prazo que consta dos Termos e Condições, e a recuperação passa a ser um pedido ao suporte. |
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A nossa cópia é uma rede de segurança, não é a sua cópia. Ela serve para o dia em que um plugin corre mal ou alguém apaga a pasta errada. Não serve para substituir uma cópia sua, guardada fora do servidor, do que não pode mesmo perder.
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Como restaurar, passo a passo
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No cPanel, procure a seção Arquivos (Files) e abra JetBackup 5.
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Escolha o que quer recuperar. Há uma entrada para cada coisa: pasta pessoal (Home Diretory), arquivos e diretórios, bases de dados, contas de e-mail, tarefas agendadas, contas de FTP, certificados, e conta completa.
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Escolha de que dia. A lista mostra as cópias disponíveis com a data de cada uma. Escolha a última que ainda estava boa, e não simplesmente a mais recente.
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Marque só o que precisa e clique em Restore. O pedido entra numa fila (Queue), onde acompanha o progresso. Recebe aviso quando terminar.
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Se preferir não escrever por cima de nada, use Download em vez de Restore: a cópia é preparada para baixar e você decide depois o que fazer com ela.
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Restaure o menos possível. Se o que partiu foi um arquivo, recupere esse arquivo. Se foi a base de dados, recupere a base de dados. Restaurar a conta completa repõe tudo ao estado desse dia, incluindo o que estava bem, e faz perder o trabalho feito desde então.
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Restaurar substitui. Uma base de dados recuperada escreve por cima da atual, e não há como desfazer. Se tem dúvidas sobre qual das cópias é a boa, faça primeiro Download das candidatas e só depois restaure.
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Depois de a conta ser encerrada
O encerramento apaga os arquivos, as contas de e-mail e as bases de dados do servidor, e acaba com o histórico de cópias. Dentro do prazo previsto nos Termos e Condições pode pedir-nos a recuperação da última cópia, por pedido de suporte. Essa recuperação não é garantida nem gratuita: depende de a cópia ainda estar intacta, é orçamentada antes de ser executada e só avança depois de aprovar o orçamento.
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Antes de cancelar seja o que for, baixe uma cópia completa. Leva minutos no JetBackup e poupa-lhe um pedido de recuperação pago mais tarde. O serviço mantém-se disponível até à data que escolher, por isso não há pressa: só não deixe para o dia seguinte ao encerramento.
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Se não encontra a cópia de que precisa
Diga-nos o que desapareceu, o caminho exato onde estava, e a data em que ainda existia. Com essas três coisas a procura é rápida. Sem elas, é adivinhar.
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