A aplicação WhatsApp Business é gratuita, instala-se como qualquer outra, e é a opção certa para a esmagadora maioria dos negócios. Não é a API, não cobra por mensagem e não tem teto de conversas.
A favor
| O que traz |
O que isso vale |
| Perfil de empresa |
Endereço, horário, categoria e endereço do site, visíveis a quem abre a conversa. É credibilidade de graça. |
| Saudação e ausência |
A funcionalidade que mais rende. Responde fora de horas e evita a impressão de abandono. |
| Respostas rápidas |
Atalhos para preço, endereço e horário. Poupa horas por semana a quem atende. |
| Etiquetas |
Novo, a aguardar pagamento, entregue. É o mínimo de organização que evita perder pedidos. |
| Catálogo |
Produtos com foto e preço dentro da aplicação, com ligação por produto. |
Contra
| 1 |
É uma aplicação, com um celular principal. Continua dependendo de um aparelho, e de ele ter bateria.
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| 2 |
Não foi feita para várias pessoas a atender ao mesmo tempo. Dá para ligar aparelhos, mas com equipe de verdade nota-se o limite.
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| 3 |
Não se liga ao seu sistema. Nenhuma confirmação automática de pedido sai daqui.
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| 4 |
Sem relatórios de verdade. Sabe quantas mensagens trocou, não quanto isso vendeu.
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Riscos
| 3 |
O catálogo não é encontrado no Google. Vive dentro do WhatsApp; quem não o conhece não chega lá - ver aparecer no Google.
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| 4 |
Continua sendo um número e não uma empresa. Se o perder, perde o histórico e a lista.
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Para quem
Para praticamente todos os negócios pequenos e médios em que uma ou duas pessoas atendem os clientes. Loja, restaurante, clínica, oficina, consultor, artesão. Se está na dúvida entre esta e a API, quase com certeza é esta.
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Migrar não perde nada. Instalar a Business no mesmo celular permite migrar a conta e o histórico. Faça com o celular carregado, sem pressa, e confirme o backup antes de começar.
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A partir daqui, o passo seguinte não é a API - é pôr o WhatsApp a receber contatos do site, ver pôr o WhatsApp no seu site. A API só compensa com equipe ou com sistema, e aí ver a Cloud API: vantagens, desvantagens e custo.
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Usar bem a aplicação WhatsApp Business
O perfil, o catálogo, as respostas prontas, as etiquetas e as difusões, e um código QR que abre uma conversa consigo.
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