O e-mail continua a ser o canal que mais rende por cada metical gasto — e também aquele onde é mais fácil estragar tudo de uma vez. Uma campanha mal feita não só não vende: estraga a reputação do seu domínio, e depois nem os e-mails normais chegam.
A primeira regra, e a que mais se ignora
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Não envie campanhas a partir da sua caixa de correio. É o erro que mais estragos faz. Mandar quinhentas mensagens do geral@oseudominio.com pelo Outlook ou pelo webmail põe o domínio a comportar-se como um remetente de spam — e a partir daí o Gmail e o Outlook.com passam a desconfiar de tudo o que sai de si, incluindo a factura que mandou a um cliente. Recuperar reputação demora meses. Ver como escrever um e-mail que não cai no spam.
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Campanhas fazem-se por uma plataforma de envio, que trata da reputação, das listas, das remoções e dos relatórios. Não é luxo: é o que separa uma campanha de um problema.
A base técnica: sem isto não vale a pena começar
Antes da primeira campanha, o domínio tem de estar autenticado. São três registos, e sem eles as mensagens vão para spam por omissão — por muito boa que seja a oferta:
| Registo |
O que prova |
| SPF |
Que o servidor que enviou está autorizado a enviar em seu nome. |
| DKIM |
Que a mensagem saiu mesmo de si e ninguém lhe mexeu no caminho. |
| DMARC |
O que fazer quando alguém falha os dois primeiros. Começa a observar, e aperta-se depois. |
Como se montam e como se confirmam está em SPF, DKIM e DMARC. Se usar uma plataforma de envio, ela tem de entrar no SPF — e há só um registo SPF por domínio, portanto acrescenta-se ao que existe em vez de criar um segundo.
A lista: onde as campanhas se ganham ou se perdem
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Só quem pediu. Uma lista comprada, ou raspada de um site, garante duas coisas: denúncias e reputação queimada. Não há volta a dar.
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Confirme o endereço na inscrição. Um e-mail a pedir confirmação filtra enganos e inscrições feitas por terceiros.
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Limpe os que devolvem. Endereços que já não existem e continuam na lista são dos sinais que mais pesam contra si.
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Remoção num clique, sempre visível. Quem sai sem atrito não denuncia — e a denúncia é que custa caro.
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Escrever para chegar
| Faça |
Evite |
| Remetente com nome de pessoa e da empresa |
Endereços do tipo noreply@, que ninguém responde e muitos filtram. |
| Assunto claro, escrito como uma frase |
MAIÚSCULAS, pontos de exclamação e «GRÁTIS». É o vocabulário que os filtros conhecem de cor. |
| Texto a sério, com uma imagem ou duas |
A campanha que é uma imagem só. Sem texto, parece spam — e não se lê com as imagens desligadas. |
| Poucos links, todos para o seu domínio |
Encurtadores de link. Escondem o destino, e os filtros sabem disso. |
| Um envio com ritmo previsível |
Silêncio de meses e depois dois mil e-mails numa tarde. |
O que dá para medir, e o que interessa
Uma plataforma de envio mostra quantos abriram, quantos clicaram, quantos devolveram e quantos saíram da lista. Duas notas honestas: a taxa de abertura é hoje muito menos fiável do que era, porque vários serviços abrem as mensagens sozinhos por segurança; e a métrica que conta é a última da cadeia — quantos compraram. Para ligar a campanha ao que acontece no site, ver aparecer no Google e medir visitas.
Precisa de enviar e não quer tratar disto?
Podemos tratar do envio por si. Fazemos envio de e-mail em volume para Moçambique e Angola, com o domínio autenticado como deve ser, a lista tratada e os relatórios de entrega — sem pôr em risco a reputação do seu domínio nem o e-mail do dia a dia.
Não é um produto de prateleira com preço afixado: depende do volume, da frequência e do que quer enviar. Abra um pedido a dizer quantos contactos tem, com que frequência quer enviar e para que países, e respondemos com uma proposta concreta.
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Se prefere fazer sozinho, ajudamos na mesma. A parte que é nossa — SPF, DKIM, DMARC e os registos de DNS da plataforma que escolher — fazemos nós, e é a parte onde a maior parte das campanhas falha antes de começar. Ver até onde vai o nosso apoio.
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E se as suas mensagens normais já andam a cair no spam, resolva isso primeiro: porque é que o seu e-mail não envia nem recebe e IP em lista de bloqueio.
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