Chamamos «WhatsApp» a quatro coisas diferentes, e escolher a errada custa dinheiro ou custa o número. Uma é gratuita e chega à maior parte dos negócios; outra cobra por mensagem e só compensa a partir de certa escala. Esta página põe as quatro lado a lado.
As quatro, em resumo
| Qual |
Para quem |
| WhatsApp normal |
Uso pessoal. Funciona para vender, mas não tem perfil de empresa, nem respostas automáticas, nem catálogo — e mistura a sua vida com o negócio. |
| WhatsApp Business (aplicação) |
A escolha certa para a esmagadora maioria. Gratuita, instala-se como qualquer aplicação, e traz perfil, horário, catálogo, etiquetas e respostas automáticas. |
| WhatsApp Business com API (Cloud API) |
Para quem tem várias pessoas a atender, precisa de ligar o WhatsApp a um sistema, ou envia mensagens em volume. Não é uma aplicação: é uma ligação técnica, e cobra por mensagem. |
| WhatsApp Web / Desktop |
Não é uma quarta conta — é a mesma conta vista no computador, ligada por código QR. Ver a secção dos QR. |
Normal ou Business? A resposta curta é Business
A aplicação Business é gratuita, não cobra por mensagem e não tem limite de conversas. Não há razão para um negócio ficar na versão normal — só se ganha:
| 1 |
Perfil de empresa com morada, horário, endereço do site e categoria, visível a quem abre a conversa.
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| 2 |
Mensagem de saudação e de ausência. É a funcionalidade que mais rende: responde fora de horas e evita a impressão de abandono.
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| 3 |
Respostas rápidas para as perguntas de sempre — preço, morada, horário. Poupa horas por semana.
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| 4 |
Etiquetas para organizar conversas: novo, a aguardar pagamento, entregue.
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| 5 |
Catálogo com fotografia e preço dentro da aplicação.
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Dá para mudar sem perder nada. Instalar a Business no mesmo telemóvel permite migrar a conta e o histórico. Faça-o com o telemóvel carregado e sem pressa, e confirme a cópia de segurança antes de começar.
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Os códigos QR: são três coisas diferentes
| Que QR |
Para que serve |
| O do WhatsApp Web |
Liga o computador à sua conta. Nunca o leia num computador que não seja seu — quem ficar com a sessão aberta lê tudo. |
| O do seu número (wa.me) |
Gera-se a partir do link wa.me/258... e serve para imprimir: montra, cartão, fatura, viatura. Quem aponta a câmara abre a conversa consigo. |
| O do catálogo ou do produto |
Na aplicação Business, cada produto tem uma ligação própria que também se transforma em QR. |
O mais útil é o segundo, e quase ninguém o usa. Um QR do seu link na montra ou no balcão transforma quem passa em conversa — e se o link levar mensagem já escrita, sabe de onde veio o contacto. Como se monta o link está em pôr o WhatsApp no seu site.
Quando a API compensa — e quanto custa
A API (hoje chamada Cloud API) não é uma versão melhor da aplicação: é outra coisa. Não tem ecrã: liga-se a um sistema ou a uma plataforma de atendimento. Acede-se directamente pela Meta ou através de um fornecedor que a embrulha com ferramentas.
| Passa a valer a pena quando |
Porquê |
| Várias pessoas atendem o mesmo número |
A aplicação não foi feita para isso; a API sim. |
| Quer ligar ao seu sistema |
Confirmações de encomenda, estado da entrega, recibos — enviados sozinhos. |
| Envia mensagens em volume |
Com modelos aprovados pela Meta. Não é para enviar a quem não pediu — ver riscos e boas práticas |
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O modelo de preços mudou, e volta a mudar em Outubro. Desde Julho de 2025 a Meta cobra por mensagem — e não por conversa, como antes — com preço diferente por categoria e por país: marketing, utilidade, autenticação e serviço. As de serviço (respostas a quem lhe escreveu) ainda são gratuitas, mas a partir de 1 de Outubro de 2026 passam a ser cobradas ao mesmo preço das de utilidade. Se está a fazer contas para um projecto, faça-as já com esse custo.
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Dois detalhes que mudam o orçamento. As mensagens de marketing não têm desconto por volume, por muito que envie — as de utilidade e autenticação têm escalões que descem. E a Meta só cobra mensagens entregues, o que significa que uma lista má custa menos do que parece, mas também rende menos.
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Como escolher, em três perguntas
| 1 |
Atende sozinho ou em equipa? Sozinho: aplicação Business. Em equipa: API.
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| 2 |
Precisa que o seu sistema envie mensagens sem ninguém clicar? Se sim, API. Se não, aplicação.
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| 3 |
Quantas mensagens por mês, e de que tipo? Com a API, multiplique por categoria e por país antes de decidir — é a conta que costuma mudar a resposta.
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Para vender, o WhatsApp funciona melhor apoiado num site: o site é o que o Google lê e o que fica — ver aparecer no Google e, se vende a sério, loja online com pagamentos locais.
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Não sabe se precisa da API ou se a aplicação chega?
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