Duas perguntas chegam-nos quase todas as semanas: por que a primeira fatura não é o preço do plano? e por que recebi duas faturas ao mesmo tempo? As duas têm a mesma resposta, e não há nada de escondido nela.
A primeira fatura é diferente de todas as outras
Na maior parte dos planos usamos pró-rata: em vez de começar o seu ciclo no dia em que comprou, alinhamos todos os serviços na mesma data do mês. Assim, quem tem três serviços recebe uma fatura por mês e não três em dias diferentes.
Para chegar a essa data, a primeira fatura cobra apenas os dias que faltam até lá. É por isso que ela quase nunca é igual ao preço anunciado - e por isso que, conforme o dia em que comprar, pode ser bastante mais baixa ou bastante mais alta.
A conta, exatamente
Não há arredondamentos escondidos. São três números:
valor = preço do plano x T / D
T = dias desde hoje até a data de alinhamento
D = dias do ciclo completo
E há uma regra que apanha muita gente de surpresa: se comprar já muito perto da data de alinhamento, a fatura soma também um ciclo inteiro. Não é uma cobrança a mais - é para não lhe emitirmos uma fatura de três dias e, logo a seguir, outra do mês completo.
| Se comprar… |
A primeira fatura |
| Bastante antes da data |
Cobre só os dias que faltam. Fica abaixo do preço do plano. |
| Perto da data |
Cobre os dias que faltam mais um ciclo inteiro. Fica acima do preço do plano - e o ciclo seguinte já está pago. |
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O serviço começa na mesma. O valor da primeira fatura não muda nada do que recebe: a conta é criada e o serviço começa a contar assim que o pagamento entra, seja a fatura de 4 dias ou de 40.
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O calendário de faturamento, dia a dia
Depois da primeira, tudo passa a rodar no mesmo ritmo, e é sempre este:
| Quando |
O que acontece |
| 15 dias antes do vencimento |
A fatura de renovação é emitida e enviada por e-mail. É para lhe dar tempo - não é para pagar nesse dia. |
| 7 dias antes |
Enviamos um lembrete, caso ainda esteja por pagar. |
| No dia do vencimento |
Nada muda no serviço. O site e o e-mail continuam funcionando normalmente. |
| 1.º, 2.º e 3.º dia de atraso |
Três avisos, em dias seguidos. O serviço continua no ar. |
| 7 dias de atraso |
O serviço é suspenso. O site deixa de abrir e o e-mail deixa de entrar - mas nada é apagado. |
| 15 dias de atraso |
O serviço é terminado e os dados podem ser removidos. Este é o prazo que interessa mesmo. |
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Não cobramos multa por atraso. Nem juros. Entre o vencimento e a suspensão o valor a pagar é exatamente o mesmo do primeiro dia. O que se perde com o atraso é o serviço, não dinheiro.
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Entre suspenso e terminado há uma diferença enorme. Suspenso resolve-se pagando: o serviço volta, e volta com tudo. Terminado pode significar que os arquivos e as caixas de e-mail já não existem - e aí pagar já não repõe nada. São oito dias entre uma coisa e a outra. Se estiver com dificuldade, fale conosco antes do 15.º dia - ver como reativar um plano suspenso ou terminado.
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Por que recebi duas faturas ao mesmo tempo
Acontece quando compra perto da data de renovação dos serviços que já tem: uma fatura é a do serviço novo, a outra é a renovação normal do que já existia - emitida, como sempre, 15 dias antes. São coisas diferentes e ambas são devidas.
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Pagar só uma delas não resolve metade. Cada fatura está ligada aos seus próprios serviços. Se pagar a do serviço novo e deixar a renovação por pagar, o serviço novo inicia e o antigo entra na contagem para a suspensão. Vale sempre a pena olhar para as duas.
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O domínio segue um calendário próprio
O domínio não é um serviço de hospedagem: não se suspende nem se reativa da mesma maneira, e quem manda nos prazos é o registro da extensão, não nós. Um domínio que expire tem regras e janelas próprias - ver domínio expirado: o que acontece e quanto tempo tem. É a fatura que menos convém deixar passar.
Como evitar surpresas
| 1 |
Confirme o e-mail de contato na sua conta. As faturas e os avisos vão todos para lá, e vimos casos em que iam para o endereço de alguém que já saiu da empresa.
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| 2 |
Pague quando a fatura sai, não quando vence. Tem 15 dias de propósito.
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| 3 |
Passe para um ciclo mais longo se lhe der jeito. Anual em vez de mensal é uma fatura por ano em vez de doze, e costuma sair mais barato.
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Sobre como pagar e o que cada método demora a confirmar, ver como pagar a sua fatura e transferência bancária: as cinco fases.
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A fatura não confere com o que esperava? Diga-nos o número.
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